1.开店怎么吸引顾客十个妙招
2.销售技巧有哪几种
3.顾客关系的方法技巧
4.销售的技巧和话术都有哪些?
5.快消品销售方法和技巧
开店怎么吸引顾客十个妙招
10个方法，让你既能留住老顾客，又能吸引新顾客。
一、满减活动
目的：引流和促销
适用商家：所有商家，特别是新店没有单量、经营一段时间流量还有单量都减少的商家。
玩法：可设置1-5个门槛，但是不可与折扣商品同时使用。
二、买赠活动
目的：推出新品或打造爆款。
适用：新店或者老店推陈出新，想要打造爆款的商家。
玩法：可以选择买几送几，如选择买一赠一，或者买二赠一，注意赠送菜品不能是参与折扣菜、第二份半价活动的菜品。
三、满赠活动
目的：提升客单价或提升交易额
适用商家：经营了一段时间，新老客占比比较稳定，数据良好，想要增加客单价或整体收入以的商家。
玩法：与买赠活动不可同时使用.
四、店内领券
目的：在于提高下单转化率，增加客单价。
适用商家：下单转化率较低的商家。这款活动可以减少顾客的考虑时间，以此来提高下单转化率。
玩法：同享券，除了互斥券以外，与店内任何活动可以同时使用包括折扣商品。
五、减配送费活动
目的：引流
适用商家：地方偏远、配送费过高，导致单量下降以及没有单量的商家。
玩法：与店内任何活动可以同时享用。
六、新客立减活动
目的：拉新使用商家：新客占比低于一定比例，比如30%，而且单量较少的商家;
适用商家：新客占比低于一定比例，比如30%，而且单量较少的专家;
备注：和减配送费一样，整单扣除新客立减费用给美团。
玩法：与满减、下单返券、店内领券、折扣商品、买赠活动同时享用。
七、精准营销
目的：通过促销发券手段来激活沉睡用户，并增加复购率
适用商家：经营一段时间的商家，有了客户积累，适合有针对性的人群营销、场景营销。
玩法：同享券，遇到互斥券会让用户进行选择。
八、巧用代金券
你可以观察一下自己的后台数据，如果用户普遍呈现在一个月内复购很低。那么可以考虑用代金券着手改变现状。
代金券的使用方法共有3种：下单返券、进店领券、定向发券。
九、鼓励用户收藏门店
好处是用户在下次不知道吃什么的时候，就可能会选择去“我的收藏”看看，你就多了几分被选择的几率了。
商家可以采取一定的措施，引导或诱导用户收藏。比如，在外卖小票上出现“收藏店铺”的字样。或者，利用收藏送赠品的方式。
十、累计购买营销活动
顾客都喜欢占小便宜，只要是免费的东西，大家都会花点力气去得到。所以我们就可以利用累计购买营销来吸引顾客复购。
销售技巧有哪几种
常见的手段或技巧如下：
◆体验式营销
体验式营销是要站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
◆ 一对一营销
“一对一营销”的核心思想是：以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来，关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有。“一对一营销”的实施是建立在定制的利润高于定制的成本的基础之上，这就要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作。营销部门要确定满足顾客需要所要达到的定制程度；研究与开发部门要对产品进行最有效的重新设计；制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行；财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析。
◆ 深度营销
深度营销，就是以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。深度营销的核心，就是要抓住深字做文章。
◆ 网络营销
网络营销其本质是一种商业信息的运行。所谓商业信息是可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素。任何一种商业交换，其实都包含这三种信息，而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段，制定不同的信息运行策略，并主要通过网络方法来实现的营销设计与操作。
◆整合营销
整合营销的思想使我们能够获得这样的工具：利用明星、金牛、狗类、鸿雁矩阵图，按照购买量和购买频率把顾客分作了四种类型，寻找四类顾客购买动力的共同特性有那些。
◆ 直销
“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客。公司要进行直销，首先必须透彻研究顾客需求，而不是竞争对手，通过细分市场和提供异质化产品来切入市场。其次要增加直销的触角，与顾客保持互动，如网上直销，电子商务，DIY定单接纳，电话直销等。再次要有科学管理直销团队的方法，确保销售团队高效运转。
◆ 数据库营销
企业通过单纯大众化营销及品牌营销走向市场的宏观运作时代即将结束，数据库营销作为一种个性化的营销手段在企业获取、保留与发展客户的各个阶段都将成为不可或缺的企业能力与有力工具。数据库营销的核心要素是对客户相关数据的收集、整理、分析，找出目标沟通， 消费与服务对象，有的放矢地进行营销与客户关怀活动，从而扩大市场占有率与客户占有率，增加客户满意度与忠诚度，取得企业与客户的双赢局面。
◆ 文化营销
文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。在文化营销观念下，企业的营销活动一般为奉行以下几项原则：给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵；强调企业中的社会文化与企业文化，而非产品与市场；努力从文化的角度、人的地位来考虑和检验公司的经营方针。
顾客关系的方法技巧
销售技巧有哪几种销售技巧有哪几种，对于销售行业的人来说客源是很重要的，没有了客源那么销售业绩也没有了，而且还着有的是还没成交过的有意向的新客户，以下看看销售技巧有哪几种
销售技巧有哪几种1一、设计好导购开场白
—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。
二、善于慧眼识顾客
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传”的有效销售。
三、善于触动顾客的情感
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。
只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?
四、能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
五、知道将心比心
事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买
会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新台阶。
六、要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”。我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
七、用对向顾客提问的技巧
向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况；也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
销售技巧有哪几种2第一招：销售准备
销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。
第二招：调动情绪，就能调动一切
良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。
因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。
什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。
那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？
忧虑时，想到最坏情况
在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。
烦恼时，知道安慰自我
人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有90％的事还不错，只有10％不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢？
沮丧时，可以引吭高歌
作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。
第三招：建立信赖感
共鸣
如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。
如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。
你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服，那么信赖感一眼就达成了，不用过程，就能感觉你的品位和他的品位是一样的。
人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、一起为官叫同僚，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。
节奏
作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。
同时还要以对方能理解的'表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。
每天早上醒来可以听一个很好的励志光盘或听一段很激昂的歌曲。可以大声的对自己说“我是最棒的”给自己一些良好的心理暗示。一个好的心情是一天良好情绪的开始。
同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法，有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍。
第四招：找到客户的问题所在
因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。
我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。
第五招：提出解决方案并塑造产品价值
实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。
在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。
销售技巧有哪几种3销售员销售的技巧
1、让客户知道：
要让客户知道你们企业的产品，这是推销首先要做的事儿。做这种事儿并不困难，进门之后说几句话就可以让客户知道。为了让客户知道就要登门拜访，为了让许多客户知道就要多登门拜访。推销工作是很辛苦的，要想获得成功就不要怕吃苦。当然，不怕吃苦不等于到处乱跑。
跑客户要讲究目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏地推销就能提高效率、增加兴趣。千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。
2、让客户明白：
知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。什么是“明白”?人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。
问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对推销员的重大考验。还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要推销的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。
3、让客户信任：：
客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你推销的产品。越是推销复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。
这时候，你还要进一步做争取信任的工作。争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。推销人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。
4、让客户动心：
客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗?那可不一定。客户的心理是复杂的。他们可能还在琢磨你推销产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的钱到底富余不富余。
聪明的推销员善于察言观色、一旦发现了客户的微妙心理，再说几句贴心话就有可能让客户动心。推销员要多学一点儿心理学，不但要善于把握客户心理，而且要善于影响客户心理。人们常说推销人员经常跟客户打交道，其实是经常跟客户的心理打交道。
5、让客户选择：
客户动心之后还不一定购买你推销的产品。凡是有经验的客户都有很强的选择意识。他们在初步决定购买你的产品之后还会思考这样的问题，即其他厂家的产品会不会比你们的产品质量更可靠、价格更便宜等等。
有的客户还会在时间选择方面动脑筋，即在考虑究竟是现在购买合适还是将来购买更合适。推销员如果发现了客户关心这方面的问题，也要实事求是、恰如其分地做一些有效说服工作，不然的话上面的四步棋就算白走了。
6、让客户放心：
让客户放心指的是解除他们的后顾之忧，这要通过宣传解释售后服务措施来实现。客户通过感性认识和理性思考，一旦打算购买你推销的产品，剩下的问题就是担心产品质量。
这时候，推销员要善于根据企业有关规定，有针对性地回答客户提出的各种问题，使他们由担心变为放心。宣传解释售后服务措施既不能多说也不能少说。不要说做不到的事，否则就是欺骗;也不要少说，客户知道的质量保障措施越多越放心。
销售的技巧和话术都有哪些?
首先，组织要了解顾客。组织要有针对性地处理好顾客关系，必须以全面而准确地了解顾客的需要或意向为前提。用日本企业家松下幸之助的话说便是：“我们每天都要测量顾客的体温。”松下电器公司有关管理和业务人员必须提出和生产单位一样精确的顾客统计名单，随时把握顾客的要求和想法。这样做的结果，使得松下电器产品在国内外始终保持很高的市场占有率。顾客是一个庞大的群落，他们的构成是极其复杂的。以企业为例，根据企业的性质、顾客可分为工业、农业等物质生产部门产品的购买者和商业、旅游业及通信邮电等服务部门的服务对象；以购买的产品为标准，顾客可以分为物质资料产品的购买者和精神产品的购买者。此外，也可以根据顾客的年龄、性别、职业等将顾客作不同的分类，诸此等等。每一类不同的顾客都有自己不同于别人的特殊要求和特殊利益，处理的方法也不同。譬如，对于老顾客，应该以朋友、挚友的态度相待，对其提出的要求要尽量予以满足，有时还可向对方摊一摊“家底”。对于新顾客，既要满腔热情，又要作必要的试探，了解对方的需求。重点要放在如何吸引对方上面，否则易招致失败。又譬如，有的顾客重诚、重信，对这样的顾客要赤诚相待，有时自己吃点亏，让点利也无妨，对他的困难要尽力帮助解决，自己遇到难处也可向他求助。有的顾客重利、重利润，对这样的顾客就要人家精明我也精明，不能招致吃亏。
组织可通过调查研究的方法来准确把握顾客的诸种特点。顾客调查的内容包括：顾客的年龄、性别、职业、爱好等背景情况；顾客对产品的性能、种类、质量、包装以及价格要求等方面的产品情况；顾客对于组织职工的服务态度、服务信誉及售后服务等方面的看法和评价；顾客对于组织的整体形象的了解和评价等等。组织应该全面收集，分类研究，找出其中的共同性，具体分析问题。美国P&G公司，为加强与顾客沟通，首创“顾客免费服务电话”，用公司支持电话费的方式收集顾客意见，一年达20多万次。公司对顾客电话有问必复，且每月将电话内容加以综合分类研究，结果产生了许多产品改进的新颖构思，促进了公司的发展。
其次，组织也要使顾客了解组织，组织应通过各种有效的传播途径，开展与顾客的信息交流，沟通感情。诸如组织的宗旨、政策和历史；产品的性能、规格和销售方式；售后服务的标准和方法等方面的信息都应迅速准确地传递给顾客，以使顾客对组织及其产品有正确的了解。 良好的顾客关系，取决于经营管理各个环节的有效衔接和组织能及时作出整体的协调。
这些基本环节是：
①以高质量的顾客调查搞好市场预测，开展消费教育和消费引导。
②保证提供优质产品。有句流行的话叫“以产品求生存，以质量求发展”，总起来，就是要针对不同顾客的具体要求提供优质合格的产品。组织必须以质量求发展，没有顾客满意的优质产品，绝对不可能有良好的顾客关系。企业的勃兴，基础在产品质量。杭州某万向节厂素以严抓质量而闻名。这是个农民办的企业，建厂之初，工人的质量意识并不强。为了使全厂员工重视企业的生命，厂长召开全厂大会，会上将从各地退回的质次产品（其中有许多经维修还可以使用）全部用大锤砸烂。然后由出次品最多车间作为废钢烂铁背给废品收购站。眼看价值几十万元的产品在一锤一锤中被毁掉，淳朴的农民被震动了，仿佛重锤同样砸在他们的心上……正是这重锤敲响了万向节厂严格质量管理的警钟，此后，企业产品的质量管理进入轨道，该厂也以其优质的产品声闻遐迩，产品远销海外，供不应求。作为相反的例证，广州万宝电冰箱曾以其产品的优质而畅销全国。然而在供不应求的大好形势下，厂家一度放松了质量管理，使一批质次产品走向社会。结果，在社会上引起纷纷议论，形成“万宝”风波，“万宝”声誉大跌。最后，该厂不得不停业一年，从严整顿，重新从产品质量抓起。此类例证举不胜举。总之，产品的质量在根本上决定组织和顾客的关系。
③自始至终向顾客提供完善的服务。这是形成良好顾客关系的重要保证。为此，要求组织的每一名员工在与顾客打交道时必须彬彬有礼，热情周到。因为顾客往往是从组织员工的言谈举止来评价该组织的社会形象的。杭州有家商店，明确要求无论出现什么情况，售货员都必须尊重顾客。一次，一位年老顾客来买鞋，当时柜台业务很忙，女售货员拿出鞋对老者说：“请你去试。”老者不由怒火中烧，抓起鞋子就扔向售货员。原来，他听成了“请你去死”。售货员感到很委屈，但是还是在众目睽睽下忍住了态度。商店也将老者请进接待室，耐心地将事情解释清楚。结果，老所年顾客深感歉意，以后他逢人便夸该店的优良服务，成了商店的义务宣传员。商店以自己对顾客的热情周到服务，赢得了社会的广泛称赞。
组织向顾客提供完善的服务还包括优良的售后服务。全美销量第一的汽车经销商吉拉德总结他成功的经营之道，重要之处就在于坚持认为销售真正始于售后。他的顾客还没有走出店门，他的商店已经写好了“鸣谢惠顾”的短笺。买车的是顾客，但是却由他代表顾客与服务修理部门打交道。逢年过节，他的商店给顾客寄上各式精美的贺卡。正是通过这种优良的售后服务，使吉拉德经营十几年来始终保持了稳定的发展。
④妥善协调供、产、销的一切中介环节。产品的生产与消费，其中存在着诸如原材料供应、批发、运输、零售等一系列的中介环节。在某种意义上，这些中介环节的运行状况决定了顾客关系的好坏。组织及其产品在顾客中的信誉的建立离不开这些中介环节。如果中间有差错，顾客很容易会直接指责生产产品的组织本身。金华有家灯具厂，产品曾获国家大奖，但是，济南一位老教授却投书报刊痛言该产品几乎害得他家破人亡。后经厂方调查发现，原来该顾客在第一次使用时即差点发生触电着火事故。原因很简单，其原料供应商提供的开关有质量问题。又进一步调查，发现老教授买台灯时与经销店里的售货员有过争吵，售货员不让他挑选产品，台灯是在气呼呼的情况下购买回家的。由此可见，这起质量信誉事故的顾客纠纷很大程度上是因为中介环节引起的。再以前面提到过的“万宝冰箱质量风波”为例，调查证明：除了产品质量本身确实存在问题外，铁路运输部门的野蛮装卸、商业部门零售时不准顾客试机及售后服务不完善，也是造成“风波”的重要原因。事实证明，组织要处理好与顾客的关系，必须重视妥善协调好与中介环节诸部门的关系。
譬如供应商，在现代社会大生产中，组织好企业的正常运行必须依靠供应商提供原材料、工具及能源或有关商品，否则，组织就难以为继。供应商提供的商品、原料及其质量和价格如何，直接影响组织产品或服务质量的优劣。此外，供应商还可提供有关市场、原料、商品、价格、消费趋势、商业动态等一系列对组织极有价值的宝贵信息。归根到底，组织的顾客也就是供应商的顾客。组织为处理好与供应商的关系，必须建立互惠互利的密切合作，应该制定出有关双方权利义务和利益的明文规则，交往有方、发生矛盾有章可循；此外，组织公关部门还必须培养训练有素的采购人员，通过他与供应商保持日常的感情交流。与此同时，组织还应运用各种传播信息手段加强与供应商的双向信息交流，包括建立健全信息交流制度，了解供应商对组织的意见和建议，帮助供应商了解组织的需要和希望等方面的内容，以促成双方的长期友好合作，诚心诚意，谋求共同利益。
又譬如经销商，与经销商的关系也是重要的外部公共关系。经销商是指某种货物从生产者向消费者转移时取得这种货物的所有权或帮助转移其所有权的企业，这是一个包括批发商、零售商、制造商代理人、经纪人等组成的重要群体。经销商担负着产品从生产者向消费者转移的重任；经销商有耳灵腿长联系面广的特点，不仅有专门的经营技能，且有纵横交错、相互配套的流通网络，可扩散生产企业产品的市场面；经销商还从时间上调节着生产者和消费者的供需平衡。它不仅以其较宽的分销网节省了消费者购买商品的时间，而且，对长年生产的季节性消费商品起到集散或储存的蓄水池作用；经销商还可从商品的数量、花色、品种及等级上调节生产和消费的矛盾。此外，组织处理好经销商的关系，不仅有助于双方的友好合作，而且还可以促使经销商积极传播和维护组织及产品的声誉。
处理好与经销商的关系，关键是把握四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财；二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”（松下幸之助语）；三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流；四是要“信”——与经销商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。一般地说，商业信誉包括产品质量信誉和经营作风信誉。组织应该及时提供品质优良、适销对路的产品。商业信誉还包括服务信誉，即组织应该尽量为经销商提供必要的便利和服务。比如，技术服务、销售服务、管理服务、广告服务等。处理好与经销商的关系，组织还同样需要运用各种合适的信息沟通手段，如经销商刊物、小册子、年度报告、各种会议、产品展览等各种形式，促成组织与经销商的双向沟通：即使经销商了解组织，增强其对组织及其产品的信心，同时，也向经销商了解他们对组织在外界的信誉、形象及产品、服务状况，收集他们的反映、意见和建议并及时予以合理解决。
总之，顾客关系所面临的中间环节颇多，任何一门环节的妥善协调对于组织来说都是不容忽视的。
⑤及时处理好顾客纠纷的善后工作。正如同组织与其它公众的关系一样，顾客关系的处理总会有不尽如意之处，出现差错或纠纷是在所难免的。及时处理好顾客的投诉、质询、批评和纠纷，做好善后工作同样也是组织经营管理中的重要环节。
对于来自顾客的任何实际纠纷，组织的公共关系人员都必须持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。有问题要争取迅速答复，有实际问题要争取及时解决。
第一，要从保护顾客利益的立场出发，化消顾客对立情况。有这样一个著名的公关案例：
一位顾客在喝酸奶时，从中吸出一小块碎玻璃。他怒气冲天地找牛奶公司去投诉，心里想着把对方狠狠责备一通，因为他觉得自己是为全市人民负责。如果牛奶公司不服，就要告到报纸舆论界或消费委员会。于是一开口，他的言辞就非常咄咄逼人：“你们难道就只顾赚钱，置别人的健康于不顾？”“你们考虑过这碎玻璃足以致命吗？”……
接待投诉的公关人员并不因此而恼怒。他表情十分关切，认真耐心听完陈述，第一句话就问：“那碎玻璃伤着您没有？舌头、喉咙有没有问题？用不用去医院检查一下？”当知道顾客并未受伤之后，他才转忧为喜：“那真是不幸中之万幸。要是老人，特别是小孩吃到这酸奶，后果可就不堪设想了！”
这话不多，却句句为顾客着想，紧张的空气顿时缓和下来。接着，公关人员又认真听取了顾客对牛奶公司的建议。双方就如何采取措施保证不再出现类似事故讨论起来。一来二去，越谈越融洽，竟然完全走到了一起。
由此可见，能否设身处地为顾客着想，对于顾客纠纷的化解确实很重要。顾客的纠纷有的是出于误解，不管意见正确还是误解，他都是感到他自己的权益受到损害，是怒气难抑有备而来的。仅仅就事论事，稍有不慎就可能火上加油，即使是火上浇水，也远不如釜底抽薪来得迅速和稳妥。保护顾客利益就是抽出了釜底之“薪”。
第二，及时迅速解决顾客提出的实际问题。前面提到的金华市某灯具厂台灯经销事件，厂方见到《济南日报》刊登的顾客投诉之后，立即派负责人对问题作了妥切的善后处理，并借以召开记者招待会，报告了事情的处理经过和介绍了该厂台灯的有关使用情况，结果坏事变好事，换得了声誉。《济南日报》也为此特意发了消息。又例如，世界上最大的计算机制造企业IBM（国际商业机器公司）有一项规定：对于任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了故障，在几小时之内，IBM公司就派出8位专家前去维修检查，其中4位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。这种积极、及时的负责精神，不仅能平息顾客的不满，而且，也树立了本组织的良好形象，融洽了双方的关系。
第三，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视，切不可敷衍了事，依然如故。
以上，我们讨论了处理顾客关系的五个环节。它们各自在顾客关系中都有着特殊的地位，又都有着一致性，即尊重顾客权利、维护顾客利益、长远着眼、双向沟通。为了全面处理好与顾客的关系，组织应该把握好宏观的调节。为此，许多组织往往设立专门处理顾客关系的机构和职务，负责制定计划，协调各单位的行动，统一对顾客开展公共关系。此外，实现全员公共关系，以多种方式鼓励组织全体人员，做好为顾客的优良服务，也是一项具体的措施。 处理好顾客关系不仅要适应顾客的要求和愿望，顺从民意，在更高层次上组织应该加强消费管理，引导民意。即组织通过消费调查、消费教育、消费引导等方法，实行消费者的系列化，为组织创造稳定的顾客队伍。
消费管理的重要内容就是主动实行消费教育，将原先多少带有盲目性的顾客群，引入稳定的消费序列之中，使之变盲目消费为自觉消费。例如，最早在日本实行消费者系列化的资生堂，是一家经营化妆品的企业。它以《花椿》为名出版对顾客教育的分类杂志，成立消费者俱乐部——花椿会。凡购买该企业化妆品的人，均可领到一个会员证，每购一次盖一个章，年终以购买的多少分赠纪念品。结果，会员发展至几百万人之众。它保证资生堂的产品取得了最高的市场占有率。
消费管理本身具有社会性和公益性，而且尤其重视人际关系之处理。成功引导可使特定的顾客群与组织产生休戚与共的心理认同。在某种意义上，组织与顾客的关系也由传统的“顾客就是皇帝”而发展为“组织就是总统”。它引导消费、组织消费、创造消费。这种主动性的消费管理，在处理顾客关系中的积极意义是显而易见的。在我国，有些厂家致力于产品的系列化，有的尝试实行分期付款的制度，这些尝试无疑是极有意义的。
顾客关系如何搞好：
（1）贴心化的服务，价格平民化。
（2）不断完善服务，经常调查民意
（3）优秀的品质，质量一直提高
快消品销售方法和技巧
销售的技巧和话术有一下几点：
一、对症下药
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
二、察言观色
销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待，包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
三、形象魅力
1、热情。销售人员应时刻保持热情的状态，对方会感受到你非常的亲近和自然.弹要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。
2、开朗。要保持坦率、直爽的性格,积极以这种心态去面对每个人。
3、温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅，这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4、坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与客服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格，这也是必备的销售技巧和话术基本素质之一.只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。
5、忍耐。一个字"忍"，对于销售人员来说很重要,要做一位可以经得起谩骂的"忍者神龟"。
6、幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。
隔壁那货业绩总比我好，后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号！感觉人生充满了套路。
四、销售"五条金率"
1、在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
2、同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说："我感到您..."这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
3、把握关键问题,让客户具体阐述。"复述"一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
4、确认客户问题。并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
5、让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
快消品销售方法和技巧有吸引力、品牌用户评价、权益诱惑、情感共鸣、网络营销传播这五点。1、吸引力
快速消费品是一种具有很强随机性的终端销售产品，能否吸引消费者的注意力，能否反映消费者的品牌和审美观，已经成为随机消费成败的重要因素。视觉的提升不仅是包装视觉的创新，更是包装形式的创新。
2、品牌用户评价
用户评估可以在所有行业发挥重要作用，包括快速消费品。每个人都在追求完美的纯净、经典、老品牌、人气和五星赞誉。每个人都倾向于使用知名品牌，当他们不知道如何选择时，会参考其他客户的建议；有些人会产生权威心理，认为高端品牌会更好，安全和质量会更可靠。
3、权益诱惑
喜欢追求利益是人的本质之一，尤其是与金钱和消费相关的权益，会引起大多数人的关注。许多高端品牌受到权益的诱惑，获得了大量的优势和快速成长的产品。
4、情感共鸣
消费者对快速消费品的关注不仅是产品本身，还包括品牌与产品的双重体验。消费者尤其是城市消费者在消费商品时，通常更注重品牌与自身气质、社会认同的一致性。走情感路线，从心理和情感方面对顾客的认可和青睐，进而使顾客在做出选择时具有一定的情感倾向。
5、网络营销传播
快速消费品公司通常不愿意做出改变。面对网络营销模式的赶超，很多企业都不愿进入视频直播和网络营销传播领域，仍然保持原有的营销模式。随着互联网的发展，快速消费品网络营销传播收入成倍增长。网络营销传播已经成为快速消费品销售增长重要的传播手段。
