1.如何让客人买单-解决客人买单难题的八大技巧
2.让顾客下次再来的10个技巧有哪些
3.如何抓住顾客的消费心理，做好这几点就对了
4.怎么可以促进顾客消费次数？
5.小饭馆该怎么样吸引老顾客，招揽新顾客呢？
6.让客户“下次再来”的15个技巧
7.淘宝如何增加老顾客的回购率
8.如何在销售中，提高自己的销售能力，如何巩固老顾客，挖掘新顾客？
如何让客人买单-解决客人买单难题的八大技巧
及时核对账单大型餐饮企业的账单涉及的部门比较多，因此在核对账单时应包括客人有关联的所有部门，并及时与总部联系，务必保证所有物品随时上账，包括酒水、加菜，一些额外要求、服务等。
各个部门及时互相沟通，更改结账底单，注意结单内容并及时合并，保证不漏单。
一般饭店核对账单则相对简单一些，当客人加菜、添酒水、增加服务或者取消个菜品时，应及时更改账单，并与收银台和厨房沟通。
如果是大型会务或宴请，当客人提出添加菜品、酒水或其他服务时，服务员要及时与主办单位经办人取得联系，告知经办人，以防餐后结账时不认账。
不要急于结账
结账时，要等待顾客主动提出要求，值台服务员不要急于结账收款，即使餐厅的营业已经结束。提出结账前要观察客人餐桌上的情况，注意保证客人所使用菜品、饮料、酒水都有一定余量，不可以过多，造成浪费，也不可过少，造成被动局面。
一般顾客在用餐结束时可能会有最后的干杯仪式，服务员就要保证酒水或者饮料充足又不至于消费。
在茶水、饮料、纸巾等添加到位后，主动询问是否还需要其他食品、饮料或服务;当顾客表示不再需要时，要立即到收款台将收款员结算的账单取出，核对顾客所用的饮料、加菜、加酒水饮料等项内容;核对无误后，将账单放在饭馆餐饮店专用的款夹中，账单正面朝下，取回放在接手台上，随时等候顾客提出结账。
结账时一定要有所回避
顾客一旦提出结账，值台服务员应迅速将书款夹送到提出结账的顾客面前，然后视情况决定是否告诉顾客应付餐费的金额。有的饭店要求在收款时唱收唱付，但有时顾客是请客吃饭，不希望客人知道具体花费，在这种情况下，值台服务员就应酌情处理，没有必要让全体顾客都知道这一餐饭的金额。
有时顾客接过账单后不急于付款，而是将账单收了起来，这很明显是告诉服务员他不希望别人知道餐费的确切金额，此时服务员可以在一旁等候，稍后顾客会自己去收款台结账。
工作要做到细致准确真实有效
当服务员把账单交到款台后要及时核对、汇总、结算出总账，每份账单最少要核对2遍以上，保证不漏单，不出错。收银员可以在权限内给客人一些优惠，如抹零、打折、送优惠券、小礼品等。
收银要又快又准
收银的时候，根据不同的付款方式有不同的应对方式，提前做足准备工作，保证快速、准确。
如果客人提前支付了预付款，直接扣除即可，差额部份补齐或者退还给客人;如果是挂账，应注意查询余额是否充足;付现金的情况，应根据数额，提前准备好零钱和发票，并且认真检验钞票的真伪;遇到刷卡付费的情况要更加仔细，注意核对卡的信用额度，是否真实有效，请客人确认账单后再签单，注意核对笔迹，避免日后的麻烦。
且不要完全信任POS刷卡机，打印完毕后要再次与账单核对，确认签字。
注意语言艺术
餐厅服务工作具有经验型特点，并没有一个固定的模式，可谓?千人千样?，除了做好以上细节外，还应注意与客人的语言沟通，与顾客进行自然、轻松的互动。
在结账的时候，正是与客人沟通、交往的关键时期。比如结账时客人反映菜很便宜，服务员可以这样互动：?因为您是老顾客，所以给您特别优惠。?
如果反映菜很贱，则可以细心解释贵在什么地方，?主要是酒水比较贵，但您看客人都虽得很尽兴，贵点也值得啊!?客人又有面子，听着也舒服，这些语言艺术都要从平常的工作中一点点积累，形成自己的风格，但根本的出发点就是从顾客的角度出发，为顾客着想。
服务员同时兼职账务工作
好的服务员一方面可以帮助企业守财，另一方面也能帮助客人理财。
具体来说，好的`服务员能够做到随时上账，避免漏记、漏登、漏结情况出现，帮助企业把好财关。
同时，好的服务员会主动了解客人的消费意愿与大概预算，当客人消费超过预算时，及时提醒客人，这也是为了结账时更加顺畅。
比如，餐厅偶尔会遇到客人结账时发现超出预算的情况，如果客人有抱怨，服务员一定要更加诚恳、谦虚、耐心地向客人解释每一项花费，告诉客人这顿饭物有所值，避免发生矛盾。
但服务员如果能提前了解客人预算额，在客人临时添加酒水、菜品、服务时，给予恰当、体贴的一，这种情况发生的几率就会大大降低，顾客还能从心底感受到服务员的周到、贴心。
特殊情况特殊处理
服务工作细致、复杂、千变万化，有时不免会发生一些特殊情况，比如客人带的资金不够。这时，就要针对不同的客人做出不同的对策。
一般情况可以由饭店工作人员陪同就近取钱，也可以押有效证件，如身份证、工作证等。有条件的饭店、酒店可以联网查询身份证的真伪，然后约定时间付账，数额较大的情况可以请示经理再做决定。如果客人是老主顾，可以灵活处理，签字或者打条，并约定具体时间付账。
如果是散客，服务员可以委婉提出解决方法，比如向朋友之间借钱等。无论何种情况，都应该尽量让顾客自己提出解决办法。
如果双方不能提出有效的解决办法，也不能对顾客说一些刺激性话语，而应该更加耐心、周到、委婉，学会体谅客人，最大可能维护客人面子。如这种特殊情况如果处理不当，就很容易与客人发生冲突，造成不必要的损失，相反，处理好了，可能会赢得顾客的再次光临。
让顾客下次再来的10个技巧有哪些
1、你就是门店。对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。
2、永远把自己放在顾客的位置上。把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语。从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”。导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
5、表现出你有足够的时间。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
6、与顾客交谈中不接电话。导购在接待顾客时，决不接电话。
7、不要放弃任何一个不满意的顾客。有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并接受和购买你的产品。
8、花更大力气在那些不满的顾客身上。顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。
9、不要怕说对不起。明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
10、不要缩小顾客的问题。每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
11、重视顾客的满意程度。努力了解顾客下意识的反应。
12、跟进问题直至解决。不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。
13、不要自高自大。
14、给予、给予、再给予。给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。
15、感谢、感谢、再感谢。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
如何抓住顾客的消费心理，做好这几点就对了
让顾客下次再来的10个技巧有哪些让顾客下次再来的10个技巧有哪些呢?不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。
1、你就是门店
对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。所以：
★不可以把问题推给别人;
★若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：?若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。?
2、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语
不要说?我做不到?，而要使用一些肯定的话，如，?我将尽力?;
永远不要说?这是个问题?，而说?肯定会有办法的?;
如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：?这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法?。
4、多说?我们?少说?我?
导购在说?我们?时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比?我?多了一个字，但却多了几分亲近。
5、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
6、与顾客交谈中不接电话
导购在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：?好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久?的想法。
所以导购在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。
7、不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的导购非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡;刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。
向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并接受和购买你的产品。
8、花更大力气在那些不满的顾客身上
?谢谢你通知我?，面对一个抱怨的`客人应这样回答。
在对你的门店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。
顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任门店，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。
9、不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
10、不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说?我根本没听过?，?这是第一次出现此类问题?，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损门店形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
;怎么可以促进顾客消费次数？
凡是线下开门店的老板，是不是经常会遇到顾客说“不用了，我就随便看看”“我下次再来吧”“能不能再便宜一点”等等。顾客有成千上万，每个人都有不同的个性，同时也会有不同的消费心理，那么，顾客的消费心理有哪些？如何抓住顾客的消费心理，并促使他下单购买？下面我针对大家最常见的两种顾客类型做了简单的分析，希望可以帮到大家
一、犹豫不决，到底买不买
就像我朋友购物的时候，也会经常犹豫不决而导致她不会马上下单购买，她会有所顾虑，担心这款商品买了之后的使用效果不好，可能因为自己思考步骤出现差错。在这时，就需要有人来给我做参谋了。
对待这种类型的顾客，我们不能马上直接地推荐商品，而是要想办法让顾客说出自己的顾虑，然后对症下药，消除他的顾虑，同时在和顾客沟通的时候要时不时的和顾客说：这件商品挺适合你的。
二、挑剔问题，思考周密
这种顾客的思考非常地周密，他们会在商品或者服务等方便提出现有的缺点，然后反应给店员，最常见的就是“你们这件衣服的质量不行啊，做工一点都不细致”等等。
对待这种类型的顾客，我们要及时把顾客的注意力引导到其他的优点上面，用其他商品的优点来获得顾客更多的认可。现在的顾客越来越注重商品的做工、品牌和消费的过程中给自己带来心理上的愉悦，毕竟现在是一个顾客至上，服务第一的时代
那么，我们怎么样抓住顾客的消费心理，我总结了以下几点内容：
1、语言的艺术，良好的外在形象
多使用“您”、“您好”、“请问”、“可以吗？”等敬语，给顾客一种服务至上的感觉，要知道，语言展示出来的形象是赢得顾客信任感的最直接有效的手段，它会给我们带来意想不到的效果
2、提升专业度，让顾客放心
只有专业度的提高，才可以让顾客更有安全感，如果自己对自己的产品都不了解，，对顾客提出来的问题回答不上来的话，顾客是绝对会对我们产生怀疑的。所以，只有当我们对商品了解得深，对各行业理解地透彻，顾客才会从我们的手上放心地买走产品。
3、实际证明，让顾客安心
要学会帮助顾客做好规划，避免对顾客造成损失。天底下没有哪一个顾客是不会害怕上当受骗的，销售的伙伴要给予理解，不能一直强调自己的产品好，要拿出实际的质量证明，比如：谁谁谁已经使用了我们的产品，效果很好，我给你看一下。最好是选择大家都熟知的品牌。
4、赠品赠礼，加深好感
当顾客在购买完成之后，我们还额外再送了一份赠品，会让顾客产生惊喜的心理，同时还能够增加对我们的好感。虽然赠礼没有打折优惠来得更直接，但是通过赠礼的形式，会让顾客获得一种优惠了的感觉。因为赠品是可以直接使用的，在使用的过程中，会加深对我们的印象
5、售后服务非常重要！
成交不是终点，反而是服务的开始。当顾客买了我们的产品后，我们不能让他们有冷落感，要让他们感受到我们是一群实实在在的服务体，只有这样才可以实现复购，顾客会为我们提供的价值买单
写在最后，顾客每次成交的背后都是他们心理的一种体现，有的顾客因为专业成交，有的因为服务成交，有的因为价格成交，这些都是顾客在消费抉择时的心理抗拒点。最后祝所有伙伴都能如愿开单，业绩飞升！
小饭馆该怎么样吸引老顾客，招揽新顾客呢？
.刺激顾客不断购买 增加顾客消费频率最直接的办法就是刺激顾客不断的购买,给他们不断购买的...
2.让顾客享受消费乐趣 众所周知“二八法则”,20%的消费者会为门店贡献80%的利润,这20...
3.让顾客购买其他产品 由于顾客的消费,那么他对门店、品牌的认识就有了,而且会随着消费频次的...
4.要经常联络顾客 做零售就是在做人脉,导购和顾客的关系就是自己最重要的资产
让客户“下次再来”的15个技巧
1、不断创新，增加自己的招牌菜品小餐馆有小餐馆的特色，毕竟一些当地美食，刚开始都是由小餐馆创造的。大型的餐饮行业，他们都有一个固定的营业模式，他们可以靠着送餐速度和服务占据一定的市场。而小餐馆就需要寻找自己的特色菜品了，一个小餐馆能够生存的必要条件就是拥有几个特色菜品，这样才能够吸引顾客。此外，为了能够留住老顾客，那就需要不断拓展自己的特色菜品了，只有这样，老顾客才会再一次来到你的餐馆就餐。
2、提高自己的服务水平，让顾客能够感觉到亲切
餐饮行业有两个必不可少的要素，一是美食，二是服务。只要服务水平上去了，那么就是饭菜味道一般，也会吸引一定的顾客，毕竟有些人招待自己的顾客和朋友时，总会去一些服务周到的餐厅，这样才能够有面子。
一些餐馆想要把自己的名声在餐饮行业占据一定的声望，服务水平必须提高，大型餐饮行业都有星级标准，那么作为一家餐饮店，也要向着星级标准去努力。其实很多高规格的酒店，虽然高大上，但却缺少了一种亲切感，酒店可以不在乎这些地方，然而餐饮行业就需要注重这些方面了，毕竟是就餐的地方，如果顾客就餐不愉快，你认为他还会再来吃饭吗？肯定不会了。
3、注重环境卫生和食品安全，毕竟这些问题关乎着顾客的身体健康
一些餐馆为何越来越开不下去了，顾客越来越少了，其实归根结底就是顾客认为你的餐馆卫生不行了。顾客为何会认为你的餐馆卫生不行了呢？这需要从一些细节上来考虑，比如，餐桌上的垃圾是如何清理的，给顾客使用的餐具是否是经过高温消毒的，大厨做菜的时候，是否配带遮掩口鼻的口罩等等。这些都是细节问题，如果你不在乎，顾客就会认为你的餐馆卫生不行，他们就会去寻找一些他们认为的干净的餐馆就餐。
此外，食品安全也要有保障，毕竟食品安全关乎着顾客的身体健康，作为餐饮行业，这才是重中之重。
结语很多餐饮店感觉都不长久，究其原因，其实还有地域影响，毕竟作为一家餐饮店，那么你服务的对象也就只有周边居民了，虽然还有一些远方的人偶尔来此就餐，但是你的主要顾客也就只有周边居民了。
因此，餐饮店想要干得长久，那就需要考虑当地人的饮食习惯，只要顺着他们的口味来做菜，就会有一定的顾客来此就餐，变着花样地讨好他们的胃口，老顾客才会经常光顾。
淘宝如何增加老顾客的回购率
竞争加剧的时代，客户?下次再来?的多寡，决定着4S店的业绩。下面是我为大家收集关于让客户?下次再来?的15个技巧，欢迎借鉴参考。
一、你就是门店
对于客户来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。所以：
★不可以把问题推给别人;
★若客户真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给客户，同时应给客户一句安心话：?若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。?
二、永远把自己放在客户的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
三、使用于任何情况下的词语
不要说?我做不到?，而要使用一些肯定的话，如，?我将尽力?;
永远不要说?这是个问题?，而说?肯定会有办法的?;
如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从客户的角度出发，并试着这样说：?这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法?。
四、多说?我们?少说?我?
销售顾问在说?我们?时会给对方一种心理的暗示：我和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比?我?多了一个字，但却多了几分亲近。
五、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在客户面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让客户感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
六、与客户交谈中不接电话
接待客户时最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了客户的同意，客户也会在心底泛起：?好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久?的想法。
所以在接待客户时，决不能接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完客户后再打过去。
七、不要放弃任何一个不满意的客户
一个优秀的销售顾问非常明白：客户的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡;刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一款车。
向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并接受和购买你的产品。
八、花更大力气在那些不满的客户身上
?谢谢你通知我?，面对一个抱怨的客户应这样回答。
在对你的店不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。
客户提出他们的要求的时候，也是处理门店和客户关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任，所以，一定要让客户在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
九、不要怕说对不起
当客户讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对客户的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉客户你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
十、不要缩小客户的问题
面对问题，千万不要说?我根本没听过?，?这是第一次出现此类问题?，这种处理方式只会对你的客户产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损门店形象。
每位客户都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
十一、重视客户的满意程度
努力了解客户下意识的反应，如，?我所讲的对你是否有益这个满足您的要求吗?当然还有?我还有什么可以为您做的吗?
十二、跟进问题直至解决
不管是新客户还是老客户，当客户购买产品后，一定要及时跟进，了解客户使用后效果。如有问题，可主动帮助客户解决，各段时间继续跟进，询问客户是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
十三、不要自高自大
你可能是你们店最好的销售顾问，但同你接触的客户并不知道你99%的客户都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
十四、给予、给予、再给予
我们在与客户交流中，经常有的客户会问送什么，怎么送。客户的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为客户提供给予开始的。
那给予客户什么呢?给予是一种服务、是一种说明，给予客户他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向客户索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予!而不是索取!
十五、感谢、感谢、再感谢
如何在销售中，提高自己的销售能力，如何巩固老顾客，挖掘新顾客？
回购率即复购率。产品再好，网站做得再如何高大上，没有复购率，一切都是空谈。如何提高复购率？这是每个电商都必须要思考的问题。首先，了解复购率这个概念
复购率即重复购买率，指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。在这里决定复购率的则是用户（会员），所谓的回头客。
提升复购率的方法
如何提升复购率，答案显而易见，就是网站的数据分析，尤其是对会员行为的分析。任何一个电商网站都会对网站的会员行为十分关注，他们往往会根据会员的行为来调整网站产品布局，根据会员的喜好及分布区域策划相应的促销活动等等。可以用下图所示的三个方面来展现：
如何提升复购率
第一：从购物行为来说，一般而言会员购买行为45%的决定都是出于习惯，未曾经过思考。如何养成用户的习惯，这就需要对会员的整体概况进行了解，包括网站的累计会员、新增会员、订单量、浏览量、购买会员数、重复购买率等等，这里可以借助会员的查询功能，如图所示：
通过这些信息，你可以看出：哪些会员在网站只浏览，从未下单，甚至连下单期望都没有；哪些会员是网站的忠实用户：看的多，买的也多；哪些会员有大量的收藏、入篮行为，但并为实际下单；哪些会员会有相似的购买、浏览行为；等等。另外通过这些数据，可以为您制定会员营销提供有利的数据支撑。
第二：了解会员对不同商品的喜好，如下图所示：
通过上图可以细分每个会员的浏览、入篮、购买、收藏等关键行为数据，从而分析会员买了哪些商品，哪些商品看了（或者入篮、收藏了）但没购买 。
第三：产品推荐，从两个角度来说明：
1.根据产品之间的关联，进行推荐，如图所示：
根据产品关联情况（看了又看，买了又买，可能喜欢等），进行产品推荐和套装，提高单个订单的销售额，增加销售机会。
2.?根据会员的关键行为，进行会员精准推荐，如图所示：
根据会员行为，寻找二次销售机会，如EDM推送：收藏商品、入篮但未购买商的促销活动、提醒邮件等。
我们举个简单的案例，假设某购物网站发现近期很多会员活跃度不高，往往一次购买后就成了睡眠会员，那么如何唤醒这些会员呢，经过对会员行为分析，得知对商品的关注度不高，进而对商品页面进行调整优化，如图：
通过会员的行为分析，对网站页面优化，把会员关注的商品放在首要位置，并根据以前会员的购买记录、浏览行为等进行商品推荐，及时同送各种促销活动等，这样用户体验得到提升，进而形成二次消费。
理论与实践相结合,与消费者接触的时候有关注消费者的提问,表情,行为,眼神,想法,然后要揣摩,并且在空闲的时间里多与有相关方面的专业人士进行探讨,多看看客户关系管理,营销方面的书.至于巩固老顾客,你就要记录下老顾客的习惯,消费行为,定期和他们联系,但是联系是不要提到自己的产品,多提一下自己的公司,对老顾客进行关怀,不要以利益为出发点,要以一个朋友的身份出发;挖掘新客户就要先从培养消费者的习惯开始,对于还没有这种习惯的新顾客,你要先让他习惯你们的产品,应该要用到体验营销方面的知识.
