1.服装客户消费心理学
2.《消费者行为心理学》
3.心理学在营销中的运用
4.淘宝顾客消费心理常识
5.怎样才能抓住客户的心理?
6.怎样把握消费者的心理？
服装客户消费心理学
服装客户消费心理学消费者购买商品的心理，也与消费者的需要一样，是多种多样的，并且是复杂的。因为每个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人而异，所以就形成了各种各样的购买动机。
(1)求实心理是指消费者在购买服装时，以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理。求实心理把购买的重点放在产品的内在质量、实际效用上，而对它的外观造型是否流行新潮不太挑剔。这种购买心理与消费者经济收入和消费观念有密切关系，目前在我国大部分地区的消费者中普遍存在。
服装的实际效用包括易洗、耐穿、便于活动、有利健康、便于保管、免烫抗霉和物美价廉等。具有求实心理的消费者，主要有低收人工薪阶层，中老年消费者及家庭主妇。也有的消费者，在长期的穿着实践中，已基本固定下来一些穿着习惯，如色彩、尺码等，这部分人在挑选衣服时，对面料质地和制作工艺就会比较挑剔。
(2)好胜心理这是显示自己胜过别人，向别人炫耀自己的购买心理。具有这种心理的顾客在购买服装时，大都要求服装的牌子或档次。如你买鳄鱼牌衬衫，我买皮尔卡丹牌。在日常生活消费中，这些例子是很多的，这都是由于争强好胜心理所引发的动机。
(3)好奇心理这是以喜欢尝试为主要目的的购买心理。具有这种购买心理的顾客在选购商品时，常受商品新鲜感所驱使，希望知道个究竟。自己觉得新奇而感兴趣，会产生即兴购买。
(4)求新心理是指消费者在购买服装时，以追求服装的流行潮头和新颖性为主要目的的心理。这种心理着重于服装造型的新奇、独特与个性，注重色彩、花型和面料的时新，而对于服装是否经久耐穿，价格是否合理，不太计较。
时新的服装叫做时装，流行是时装的一大特点。有人说?流行是一个叛徒?，今日穿上表现新潮与档次，一朝过时再穿它，就会显得落伍与寒酸。追求流行的消费者大多为20～30岁的青年人，他们喜欢新奇事物，行为大胆，较少受传统观念束缚，容易为消费潮流所影响，他们为时装的流行推波助澜，是时装最好的伙伴。
(5)求关心理爱美之心，人皆有之，但爱美的程度不一样，在各种各样的美中，每个人的偏爱也不一样。有人爱典雅，有人爱朴实，有人爱亮丽，有人爱浪漫。求美心理是指消费者以追求服装的美感为主要购买目的的心理。这种心理着重于服装的造型、色彩与艺术性，特别重视服装的颜色、造型、款式等特定的文化品位，所体现出的风格和个性，不喜欢服装过于花里胡哨，色彩杂乱。而对服装本身的实用价值和价格则较忽视。
持有这种心理的消费者主要有中青年女性。尤其是城市中青年女性中的?白领阶层?与?粉领阶层?，她们大都能够根据自己的脸型和体型，选择适合自己的服装，对自己?掩瑕显玉?，?扬长避短?。服装店的店员如果能与这部分顾客交谈，当好参谋，购买的成功率和光顾商店的回头率一定会很高。随着商品经济的不断发展，人们的生活水平日益提高，生活方式越来越多样化，服装款式的层出不穷，人们越来越注重服装带来美的精神享受。
(6)求名心理是指消费者在购买服装时，以追求表现自己身份、地位、价值观、财富等为主要购买目的的心理。这种消费者特别注重服装的牌子、价位和公众知名度。
服装本来就是人类社会生活的一种道具，利用服装来显示自己的特殊地位、炫耀自己的非凡能力者，古往今来，不乏其例。名牌服装的专卖店和高档精做制衣店，最喜欢这种消费者。对于这类消费者，质量一定要可靠，甚至不一定?物有所值?。服务质量要上乘。这类消费者主要有老板、经理、成功人士及其他高薪阶层。
(7)求优心理这是以追求优质产品为主要目的的.购买心理。这类顾客对服装的产地、生产厂家、商标等十分重视。他们在购买服装时，对某一品牌的服装，一般是心中有数，不强调价格，有时甚至不经挑选就决定购买。这种情况下，店员要主动帮助把好质量关，以免失去信誉。
(8)求廉心理求廉心理是指消费者在购买服装时，以追求廉价、价格优惠为主要购买的心理。服装的?物美?与?价廉?常常不能统一，在二者之间发生矛盾时，具有求廉心理的消费者，通常会选择后者。他们特别在乎服装的标价，喜欢甩卖和打折的服装。当然，在这其中也能看出购买者的聪慧与审美水平。
中国人目前的衣消费在世界上属于偏?高?的。主要反映在衣消费与总体消费的比例偏高;还反映在衣消费与总收入的比例偏高。据说德国人买一套名牌套装，相当于一个普通工薪族一个星期的工资。而中国的中高档西装价位在1000～4000元不等，几乎相当于一般工薪族几个月的工资。
目前我国大多数消费者的消费能力与发达国家或地区相比还较低，特别是广大的农村消费者和城市中的中老年消费者。由于这部分消费者占有绝对的数，所以也是服装店服务的主要对象，是薄利多销、优惠销售的主要对象。
(9)模仿心理模仿心理又可称为从众心理，是指消费者在购买服装时，以追求与名人消费同步为主要购买目的的心理。这种心理分两种情况，其一，看到很多人穿着某种款式，就情不自禁的加入他们的行列，人云亦云，人穿亦穿，这类人也想追求流行，但总是因胆子不大而晚半拍，永远是跟在多数人的后面;其二，模仿从影视上看到的少数名人，或崇拜的影星、歌星的穿着，这一部分人在一定范围内领导着区域性流行，比如，自己工作场所的流行。
追?星?穿着也是一种求名心理。牛仔裤在美国的流行就是由于**明星和总统的穿着引发的。影视界的?小燕子?热，章子怡热也都会影响到追星族们的时尚风格。流行实际上是商家所期望的一种现象，大家都在?一窝蜂?地购买一种或少数几种款式时，无论对加工生产还是进购销售，都会带来管理上的便利。但是，一个文化层次和消费水平较高的地区，模仿就不太明显。随着服装市场款式的极大丰富，消费者终究能学会根据自己的实际情况，购买服装，因为?因人而异?才是最好的穿着。
(10)求速心理是指消费者在购买服装时，希望得到快速方便的服务而形成的购买心理。具有这种购买心理的消费者对时间及效率特别重视，厌烦反复地挑选比较、过长的购买时间和过低的售货效率，希望能快速方便地买到自己满意的、适合的服装。随着生活节奏的加快和商业服务设施的完善，具有这种心理的消费者越来越普遍。这就要求店员的拿、放、换、算等业务技巧更加娴熟。
(11)好癖心理好癖心理是消费者为满足特殊爱好而形成的一种购买心理。当某种事物的偏爱形成习惯后即为好癖。好癖购买心理的形成与顾客的爱好习惯、学识修养、专业特长、职业特点、日常生活情趣和生活环境等有密切关系。好癖心理往往伴随浓厚的感情色彩，具有这种购买心理的顾客以购买自己偏爱的商品获得最大的心理满足，这种心理一般具有持久定向性购买行为的特点。回头客中多有此种心理者，店员应在方便的时候记住顾客的一些基本特征。若让顾客有老友重逢之感，这生意就好做了。
(12)求安心理这是以追求安全和健康为主要目的的购买心理。具有这种心理的顾客在选购商品时，非常重视商品的安全性、卫生性、无毒性及无副作用等方面的要求。店员在接待这类顾客时应耐心介绍和指导，如顾客在购买保暖内衣、补正内衣、健康内衣等时，店员要认真仔细地介绍各种功能。
具有以上各种消费心理的顾客各有特点，店员只有?看人下菜?地工作，才能取得良好的效果。实际情况是复杂的，有时某一顾客同时会表现出多种消费心理，也可能某一种表现得最为突出，也可能难以判断，这些只有经过实践不断总结，才能融会贯通、灵活运用。
;《消费者行为心理学》
赵本山对范伟的心理把握技巧可谓到了炉火纯青的地步，从用叫喊声引起范伟的注意，到以恐吓引发范伟的关注，再到凭常识猜出范伟来历引起他的兴趣，真是一个无懈可击的连环计。正是对范伟恐惧心理的把握，赵本山才将范伟一步步诱到自己的陷阱里。在企业的营销活动中，也需要把握消费者的心理。首先要把握消费者的心理活动，他们对自己的产品持一种怎样的观点；在接受时会有怎样的想法；购买时如果犹豫不决应该怎样诱导等等。再就是要针对不同的群体消费心理及不同的反应阶段采用不同的沟通手段，注意到了每一个消费群体，注意到了消费者的每一个心理细节，才真正抓住消费者的钱袋，才算是有效的营销。
可口可乐公司可谓是深谙此道，他们会定期对消费者心理进行调查研究，及时调整自己的营销策略，针对不同人群的爱好，生产了众多口味的冷热饮，恐怕再没有一个公司有如此庞大的产品系列。
曾经有这样一个例子：
某糖果厂产品积压，面临倒闭。该厂厂长无意中发现了孩子们在做一个游戏，在放有同等数量糖果的几个袋子中的一个里，额外地放一个大的糖果，然后打乱顺序，谁抓到那个大的糖果，谁就是他们的“王”。受到这个启发，厂长想到了一个好的办法，他在自己积压糖果中的一部分糖果中，包上一枚五分面值的硬币，而糖果的价格正好是五分。谁买到包有硬币的糖果就等于是免费。这样一来，他积压的糖果被孩子们抢购一空，他的厂子也转危为安。
正是这个厂长把握了小孩子们渴望吃到免费糖果的心理，才从困境中走出来，可见，懂得把握消费者心理，对企业营销的成败来说，是至关重要的一个环节。
心理学在营销中的运用
全书分为三部分，共六章
1、为了生存而消费：这种往往注重商品的品质，不会过多在意品牌。
2、我买故我在：小众消费，说很多人都喜欢并购买这种款式是禁忌。
3、炫耀性消费：注重品牌，多恭维他，满足他的虚荣心。夸他有眼光、有品位、漂亮、高贵又时尚等，年轻人就应该打扮得时尚一点。
4、客户在购物的时候，尽量营造一个欢快的气氛，客户心情愉悦的时候，能够购买更多的商品。
5、你有我也要有:这种为攀比心理，常常发生在四五六线小城，客户的认知水平较低。
6、相信销售人员的人品才购买的产品。
7、明星效应，从众心理。
8、个人兴趣，客户往往对自己感兴趣的东西一掷千金。
9、从讨价还价中获得征服感：
①这时报价要高于实价，预留浮动空间；
②不可轻易，有原则地让步；
③让步不宜一次性到位，每次让步应尽量小；
10、购买商品一方面可以解决问题，提高效率，一方面可以是投资，带来效益。
1、拜访的时候，专门过去压力太大，刚好经过则正好。不管是什么人，这样做都容易给别人造成心理负担。你可以专门过去，而另说刚好经过。
2、通过贩卖焦虑，制造恐惧而让消费者买单（公众号贩卖焦虑，保险制造恐惧）。
3、当一个人判断人不强，往往都受到意见领袖的影响。
4、贪小便宜：采用送赠品、打折、送返券、积分等方式。
5、嫌货人才是买货人：这种人一般心理已经有主意了，只是想要一点优惠、特殊，你需要给他一个台阶下。（有时候嫌货人不一定是买货人，你要识别他真正的意识，有时候，消费者还价其实就是拒绝！！）A：你的水果不怎么好啊？还那么贵？B：“呵呵，您放心，我的水果虽然不是最好的，但是绝对不次，甘甜可口又新鲜，保证是这一带最好的，不信您可以和别家的比较比较，要不您尝一个试试？” 开始给顾客削苹果。A仍然摇摇头，说：“看起来有点小，我喜欢大点的。” B笑眯眯地说：“咱们自己吃又不是送人，大点小点无所谓，只要好吃就行，您说呢？” A：“可您这也太贵了，能不能便宜点？” B仍非常有耐心地说：“真的不能再低了，我们本来就薄利多销，大家都是这个价买的”
6、心情好的时候，销售往往更容易成交。心情不好的时候，通常不愿意与陌生人说话。此时，最好不要提交易，不然会让人觉得你不近人情。你可以发短信、微信写上安慰的话，或者写一张小纸条、小卡片（有条件的可以买一束花），留上安慰的话，让前台转交。这样，你会给别人留下非常好的印象！
7、“维纳斯”缺陷之美：有时候，适当地自曝其短。那种即使你不说出来，消费者也能一眼看出来，还不如诚实点，以适当的方式将某些产品的缺点告诉消费者，坦诚相待给消费者留下好印象，一下子就放下戒备的心理。不过曝完缺点后，记得用价格来补偿。
8、抓住不同消费者的软肋：
理智型：你要显示出你的专业和自信，合作不宜着急。
冲动型：这种类型的人通常比较外向、随意性强，容易接受外界的刺激。可多说一些赞美的 话语，使他保持愉悦的心情，则更容易成交。
习惯型：要引导客户，给客户更好的，他便会接受。
价格型：你需要给他优惠，打折，送小礼品。
但我认为，吸引消费者过来固然好，但是你要有适合消费者的东西给他，不然，人会来，也会走。
1、“后付款”的心理效应：当你把东西带回家的时候，就会不知不觉认为这东西就是你的一部分。不愿意再还给商家了，乖乖地掏钱。一般适用于熟人
2、找短处和找长处：父母离婚，围绕孩子归属养育权时（甲方：收入一般，健康状态一般，业务量一般，与孩子的关系一般，社会生活一般。乙方：较高的收入，略有健康问题，频繁出差，与孩子关系密切，社会生活活跃）。
①孩子判给谁时，往往比较的是优点，乙方拥有更高的收入和与孩子更亲密的关系，往往会判给乙方。
②孩子不能判给谁时，比较的是缺点，此时乙方显然无法照顾好孩子-----频繁的出差、社会生活活跃和一些健康问题。舆论更倾向判给甲方。
3、吃不到的葡萄才最甜，得不到的永远在骚动！！商家有意识地制造稀缺性，规定活动时间，活动商品数量。
4、标价牌的心理暗示：尾数效应+原价格与现价格对比。
5、体验消费，兹事重大！一般发生在服务业：如健身、美容、美发、美甲、洗车、洗衣、洗鞋等，热情周到的服务，往往给人留下美好的印象，也更容易成交！
6、“自由”与购买行为：不要跟着消费者，这样会让他们压力很大，消费体验很差。就算给客户介绍产品也要保持适当的距离。不必过分热情，也不要强买强卖！
7、一步一步走进消费者的心理：我不需要-->我看看-->我考虑考虑-->这东西还不错-->成交！
1、适宜的颜色、动听(欢快)的音乐、独特的香味、舒服的温度，使人心情愉悦。
2、带着工具、名片做销售。实验眼见为实，有请蓓蓓
1、做消费者的“引路人”：不要问要不要这玩意，就问您要一个还是两个(多个)这玩意。
2、“低飞球”技巧：现实生活中，消费者不满意销售人员开出的价格，经过一番砍价，销售人员终于“勉为其难”地认输，接受消费者所提的价格，不过销售人员要先向公司报告后才能最后签合同。这时，消费者非常高兴，在心理决定要购买；而销售人员开始给公司打电话，谁知道打完电话后，销售人员万般无奈抱歉地对消费者说：“真的非常抱歉，我们经理说，那个价格真的不能卖。”此时，消费者如果放弃购买，那么产生的心理落差是极大的，这会让消费者感动不快；而且由于消费者已经有了购买的决定，如果不购买，必然会产生挫败感。为了不让自己陷入这消极感觉中，大多数消费者都会做出让步，最后以销售人员提出的价格购买产品。
3、有对比才有伤害：一般是价值和服务的对比小米发布会，总是吊打苹果、三星
4、价格太贵，可以让消费者分期付款。每个月，每天为产品支付多少钱等等。每平米多少钱一定要衡量自己有没有消费的能力!
5、无需预备多个方案，否则会让消费者挑花了眼。
6、“得寸进尺”的做法：高明的销售通常不会直接推销自己的商品，而是提出一个大家通常都会乐意接受小小的要求，从而一步一步地最终达成自己推销的目的。这就是"得寸进尺"的效应。
7、事情不是一次性做好的，生意也是！ 消除疑虑-->走进对方的内心-->最终成交！
1、你够专业，他才够忠诚。只有你为他提供专业的服务，他才会信任你，做你忠实的粉丝。
2、留给消费者"美好的第一印象"：形象好，专业，服务热情周到。
3、真正的消费活动是售出商品后才开始的。
①保持联系从一周两次，到一周一次，到两周一次，一个月一次……电话、社交网络、邮寄、联谊等。
②及时周到，用心记录每一位客户的信息。
4、多一些关怀，多一些真诚，多一些幽默，少一些套路。
5、消费者投诉：
①及时妥善处理消费者投诉将问题记录下来，事后一一为他解决，有原则地道歉；
②不要给消费者过高的承若，当你提供的服务水平超越了他们的期望，消费者就会很满意。
③攻击对手，攻击同行，就是再给自己抹黑，自己的人品会受到他人的质疑。
淘宝顾客消费心理常识
心理学营销中的运用商业营销的本质：创造价值，引导消费，便捷交付。
人类的27种情绪：
钦佩、崇拜、惊讶、愤怒、焦虑、敬畏、尴尬、厌倦、厌恶、冷静、困惑、贪念、痛苦、着迷、嫉妒、兴奋、恐惧、痛恨、有趣、快乐、怀旧、浪漫、悲伤、满意、欲望、同情、亏欠。
营销心理动机：
权威心理、占便宜心理、贪婪心理、攀比心理、恐惧心理、从众心理、稀缺心理、锚定效应、炫耀心理、损失心理、互惠心理、目标趋近心理、求实心理、中间项心理。
1.权威心理：消费者更相信地位高，有威信，受人敬重的人，专家、明星、知名人物的推荐和背书更容易建立信任关系。
营销运用：名人代言/KOL推荐。
2.占便宜心理：在我们的人性中，都或多或少的存在占便宜心理。贪图小便宜的人都有较强烈的占有欲望，占便宜行为让他产生相应的满足感。
营销运用：打折/买赠。
3.贪婪心理：贪婪是指依赖自己不相称的能力去过分追求某一目标，人们在重大利益面前容易盲目、自负，表现出占有欲，忽略很多相关信息。
非法营销往往：许诺高收益/高回报/限时限量。
4.攀比心理：刻意将自己与别人进行比较，并希望超越别人的一种心理状态。消费者的阶层认同，从而选择所在阶层人群为参照而表现出来的消费行为。
营销运用：商品阶层符号化、标签化。
5.恐惧心理：人们对贫穷、疾病、衰老、死亡、危险的恐惧，不停的去寻求解决恐惧的方法。商家通过唤起或者放大你的恐惧，来实现对商品的营销。
营销运用：数据统计、对比、专家解读。
6.从众心理：从众心理是指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。每年的流行色、流行款，购物注重销量和评价。
营销运用：明星代言、KOL推荐，展示销量和评价。
7.稀缺心理：在消费心理学中，人们把“物以稀为贵”而引起的购买行为提高的变化现象称之为“稀缺效应”。饥饿营销、限量款、联名款就是运用了该心理。
营销运用：饥饿营销、限量/定制政策。
8.锚定效应：人们在对某个事物或者某人做出判断时，总是先入为主，思维受第一信息所左右，而第一信息的起始值制约着估测值，这种心理叫“锚定效应”。
营销运用：产品标注高原价低折扣价。
9.炫耀心理：人们总喜欢展示自己优越、幸福、聪明等好的一面，并从别人的赞许中得到满足。营销中往往利用消费者炫耀分享进行裂变、VIP层级锁客。
营销运用：分享有礼、买赠、VIP层级权限。
10.损失心理：人们总会以自己的视角或参考标准来衡量得失。当我们在消费时，潜意识中会认为自己已经拥有一旦没有得到，我们就会产生损失心理。
营销运用：赠品价值大于商品。
11.互惠效应：我们感到自己有义务回报我们收到的恩惠、礼物、邀请，营销通过给他人造成亏欠感，并增加相互之间信任，降低成交难度，让潜在客户来购买。
营销运用：称赞贵客、免费试用、会员生日问候。
12.目标趋近心理：我们越是趋近某个目标，越是愿意不惜一切代价去完成它。在营销中很多签到打卡、前期免费、限时试用就是运用了这个心理。
营销运用：签到打卡、前期免费、积分兑换高层级差。
13.求实心理：“眼见为实、耳听为虚”消费者更愿意相信现实能看见、能体验到的，结合损失心理冲动下单。营销中汽车的试驾、房屋的样板房就是很好地运用。
营销运用：试驾、样板间、限时体验。
14.中间项效应：当只有一个选择时50%的人会选择放弃，当有两个选择时70%的会选便宜的，当有三个选择的时候80%的人会选择中间项。这就是定价。
营销运用：同一产品多规格、同类产品多品种。
15.爱面子心理：爱面子是一种人类的普世心理。人们喜欢被重视、认同，对别人的请求不好意思拒绝。营销中激发人们的同情心、共情力，塑造身份认同很重要。
营销运用：称赞客户、情感绑架、消费排名。
怎样才能抓住客户的心理?
1.常见的顾客购物心理有哪些
虽然每个人的购物心理不同，但经过研究之后发现，购物心理也有 共同之处。
（1）求美心理。爱美是所有人的天性，每个人都会有发现美、追求美 的心理。
售货员应抓住这种心理，将美丽的产品表现出来或有意将这些 商品的美表现出来。如果你对消费者这样介绍：“您看它漂亮吗？这是 我们专门设计制作的。
”最后的结果可能就是顾客的果断购买。顾客如果具有这种心理，在选购商品的时候通常只注重外观而非 价值，这些消费者通常是城市年轻女性，她们更加注重商品的价格、包 装、颜色、款式、造型等内容。
（2）求名心理。通常是城市青年男女具有这种心理，商品的威望 和象征意义是他们更加重视的内容。
为了显示自己地位的特殊或炫耀 自己，他们的商品要名贵，牌子要响亮，“显名”和“炫耀”是他们购物的 核心，名牌对他们来说是一种安全感和信赖感，觉得质量有保证。（3）求实心理。
通常是家庭主妇和低收入者具有这样的消费心 理，他们在购物的时候主要是强调“实用”和“实惠”，同时还要朴实、耐 用。 （4）求新心理。
通常是青少年儿童具有这样的消费心理，商品的 款式和眼下的流行样式是他们选购的重点。他们通常不考虑价格和质 量。
“时髦”“奇特”是主要的购物动机。（5）求廉心理。
通常是农村消费者和低收入阶层具有这样的消费 心理，他们比较注重价格。 他们主要消费物美价廉或特价处理的商品， 便宜和低档就是他们消费的动机核心。
（6）攀比心理。青少年和儿童通常具有这样的汨费心理，他们选购商品的时候主要是感情冲动，存在偶然性，攀比心理比较严重。
争强 好胜是主要的消费动机。（7）癖好心理。
老年人通常具有这样的消费心理，他们主要是根 据自己的生活习惯和业余爱好来选购商品。 购物时倾向集中，行为理 智，主要特点是经济性和持续性。
（8）猎奇心理。青少年和儿童同样具有这样的消费心理，他们喜 欢新商品。
新商品的质量、功能、花样、款式等同样也是他们注重的。 他们追求新的享受与乐趣以及新的 *** 。
_（9）从众心理。一般是女性具有这样的消费心理，容易受别人的 影响。
受到模仿心理与暗示心理的影响，所以更容易产生从众心理。 女性容易接受别人的意见，别人说好，她很可能就会购买；别人若说不 好，她就会放弃。
（10）情感心理。女性同样拥有这样的消费心理，她们的情感更为 丰富，所以直观感觉和情感更容易影响购物行为。
清新的广告、新鲜的 包装、新颖的式样、感人的气氛更容易激起她们的强烈购买欲望。
2.怎样抓住消费者的购物心理
认真研究顾客的购买心理，是做好买卖的重要条件。
顾客的购买心理大致可分为以下几种类型：（1）理智型。这类顾客具有一定的商品知识，注重商品的性能和质量，讲究物美价廉。
（2） 选价型。这类顾客又分两种：一是以价格低廉为选购商品的前提条件，对“优惠价”、“削价”商品特感兴趣；—是对尚档、高价商品感兴趣，认为一'分钱一分货，要买就买好的。
（3） 求新型。这类顾客爱赶“时兴”、讲“奇特”，追求商品的新颖样式，往往不问价格、质量。
（4） 求名型。这类顾客崇拜名牌产品，在选购时特别注意商品的牌子，对价格高低并不过多考虑。
（5） 习惯型。这类顾客对某些厂家、商标的商品熟悉、信任，或因职业、年龄、生活习惯不同，形成一种使用某种商品的习惯。
（6） 不定型。这类顾客大多数不常买东西，对市场情况和商品性能不熟悉，购买时犹豫不决，反复征求他人意见。
3.电子商务中消费者心理如何
追求文化品位： 消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。
追求个性化的消费 追求自主、独立的消费 追求表现自我的消费 追求方便、快捷的消费 追求躲避干扰的消费 现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足，希望在购物中能随便看、随便选，保持心理状态的轻松、自由，最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍，有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。
追求物美价廉的消费 追求时尚商品的消费 还有几个重要的因素：安全、保障等。
4.淘宝营销 怎么能打动消费者的心理
编者按：眼镜行业的热度始终不退，开眼镜店的人也越来越多，日趋激烈的竞争，此时销售眼镜的技巧就越来越受到厂商等管理者的重视，对于销售人员的业务培训，提高销售能力就成了厂商的日常话题。
那么销售眼镜的技巧都有那些呢？ 想要把眼镜销售出去，得有人对你的说辞买帐，而要想让你的销售行为打动消费者，你就得从消费者的角度去展开销售行为，因此，我们不妨这样来理解，销售眼镜，关键就是找准销售对象的消费心理。 顾客选购眼镜时，都会有各自的理由，例如：购买太阳镜是为了阻挡紫外线和彰显个性；购买太空镜片是因为他的轻巧和坚固；购买渐进片是为了便利和美观等。
在日常的销售工作中，营业员可以通过如下流程，总结提炼出消费者可接受的销售卖点，整理成推销时的常用语，并屡次练习，不断改进提高。 1、从多个特征重点中选择有效果的商机 加强主题、所突出的卖点不超过三个，提供正面展示或负面不良暗示，围绕该卖点用事实来清晰阐述。
案例：太空镜片的三个卖点：轻、抗打击、防紫外线。 2、考虑具体的说明方法 在表达商品卖点时，从消费者现状入手，根据不同的消费心理，选择不同的说明方法。
案例：顾客原来配戴玻璃镜片，就应该从眼镜重了是否会引起鼻梁印记说起。 3、利用演示道具体验销售 创造明显的感官 *** ，消费者积极参与很重要，客户购买、配戴和回味习惯一致，将商品及其科技的体验嵌入品牌产品之中。
案例：万里路渐进片：利用渐进片试戴架让顾客体验渐进片的好处。 4、试行、完成推介过程可以在营业员之间进行试行试验。
5、轻松自如地灵活运用做到熟能生巧。 消费者在购买眼镜的时候，心中想知道或是想要的只有简单的一两个理由，因此，在销售眼镜的时候，要找出消费者最在意的卖点，传达给消费者。
消费者真正购买的其实是眼镜带给消费者的利益，影响成交的主要元素也在于此，因此准确的找到消费者真正想要购买的是什么之后，清楚的向消费者传达这种信息，成交也就不远了。
5.消费者购买的心理变化有哪些
顾客产生了购买动机后，他会犹豫不决到底要买什么产品以满足他的需要，对某产品从引起注意到购买后满足为止，其中的心理变化大致如下： 注意（喔！看起来真不错！）——兴趣（这东西不错，拿起来摸摸看！）——欲望（想买！联想使用时的感受！）——信赖（到底哪一个更好？）——决心（就是它了！）——购买（给我这个！付钱！）——满足（买了物有所值的东西）。
·注意阶段。充分利用商品陈列的三原则（易视、易摸、易选择对比）'充分利用视觉效果使顾客清楚地意识到商品的存在。
·兴趣阶段。保持应对顾客的状态，不应该有“不在乎” “杂谈”或妨害顾客的行为；留意商品的提示及说明，使顾客能获得充分理解；让顾客能轻松地拿在手上看。
·欲望阶段。强调销售重点（机能、功效、价格）；不要阻挡对方的欲望，留意应对方式；请对方实际试用（试穿、试吃、试闻、试听）。
·信赖阶段。以信心来接待顾客，绝对不要以暖昧、模糊的态度来应付；将商品内容以能使对方满意的方式加以合理的说明；顺从顾客的嗜好与想法来介绍。
·决心阶段。注意顺从其心理动态的演变；绝不可以有强迫性的推销行为。
·购买阶段。心平气和，不要忽略结账、包装等动作；在顾客资料卡内登记。
·满足阶段。
6.女性顾客有怎样的消费心理
女性顾客消费心理：·商品需求面较大。
长期以来，性别分工合作的模式是“男主外、女主内”。女性们负责家庭的每月生计、日常生活问题。
所以，整个家庭所必需的商品（如柴、米、油、盐等）、家庭成员所必需的商品（如食品、衣物、鞋帽、书籍、学习用品等），甚至访亲送友的礼品，都是她们所关心和要购买的。 ·购买前期要反复考虑。
女性在购物之前一般要比男性想得多、想得全。她们想的问题方方面面，包括商品的实用性、价格、质量、品牌、售后服务等。
一般来说，女性顾客在购买某一商品前都要经历确定购物目标、征求他人意见、制定大致预算、考虑消费后的情况这一过程。 购物时要“货比三家”，这个购物原则在女性顾客身上会体现得淋漓尽致。
·购物时横挑竖选。女性在购物时比男性敢转、敢看、敢触、敢试、敢侃、敢买、敢退， “横挑鼻子竖挑眼，不达目的不罢休”是多数人的心态。
女性顾客在购买过程中一般会历经确定对象、产生冲动、反复挑选、确定商品、关注售后服务等心理过程。
7.有什么方法可以满足顾客的消费心理需求
为了让更多的顾客成为回头客，那么餐厅就必须去了解顾客消费心理。
顾客愿意再来， 说明餐厅是懂他们的心理，让他们的心灵也能得到享受。满足顾客消费心理，主要包括以 下几点：1。
满足求安全，求卫生的心理这些方面包括环境干净卫生，食品新鲜清爽，酒水饮料质量过硬，餐厅用具严格洗刷， 按规定清洁；个人卫生严格符合卫生标准。 2。
满足求符合口味的心理首先要了解掌握本店消费群的生活习惯及饮食特点，饮食口味通常具有“南甜、北咸、东辣、西酸”的特点。国内北方人喜欢以面食为主食，而南方人以米饭、点心为主食。
3。 满足求新求知的心理包括及时推出时令新菜，有计划、周期性地更换餐厅的菜牌。
设计菜牌时，对一些新 菜及招牌菜尽量附上及简要说明。4。
满足求尊重的心理包括服务时使用礼貌敬语，对第一次来就餐的顾客要热情，而对打过交道的顾客则要 表现熟悉，有客来店就餐，就像有亲戚、朋友到自己家里做客一样热情款待，给足顾客面子。5。
满足求实用的心理包括点菜时尊重顾客的选择，坚持适度原则。 注意推销技巧。
要主动给顾客介绍性价 比高的实惠菜肴。6。
满足求身份地位优越的心理包括服务是否周到，酒楼中高级管理人员必要时要去搞活宴会气氛，要介绍餐厅的主 打菜品牌菜。7。
满足求便捷的心理包括开店选址时，要注意留有足够的停车位，便于顾客停车，选择以高档宴请为主的 市场定位时，酒楼的位置要位于商业中心、 *** 机构附近，官邸或高级别墅区附近。 8。
满足求心理享受的心理包括餐厅装饰及摆设格调高雅，接待夫妇或情侣要把她们安排在餐厅比较安静的地方。9。
满足求异、猎奇、求 *** 的心理包括有些顾客有不醉不归的心态，喝名酒、吃名贵菜、去名店“挥金如土”，这类大 客要重点照顾，使他觉得自己与众不同，喜欢吃别的地方吃不到的东西，期待得到超值的服务和享受；10。 满足顾客有感情消费的心理包括在产品上烹制出更多、更好、更美、更符合顾客口味要求的菜式食品；在服务上力求规范、统一、细微、超前；在推销时灵活运用推销技巧，恰到好处。
8.淘宝客服需要注意什么
最主要的：代表店铺和公司形象产品专家和形象专家了解顾客需求，引导话题，诱导成交让顾客记住店铺特色责任心和态度最重要 客服应该具备的知识产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等 客服语言规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意而归 服务基本要求：反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。
打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚） 用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
客服应该避免的几种情况责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低你家卖的是正品吗？1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为全国销售规模前十的男包品牌，您可以放心购买的。2、反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的 3. 亲 本店都是自营自销产品 所有商品均为正品销售的。
9.什么是消费者心理
消费者心理，亦称消费心理，是消费现实在消费者头脑中的反映。
它包括：消 费者心理过程，即在市场、商品、劳务等外部相关因素的 *** 下迅速产生的消费心 理现象，如消费者的感觉记忆、思维、想象等；消费者心理状态，即消费者在一段 时间内持续的心理现象，如消费情绪、消费态度等；消费者心理特性，即消费者比 较稳定的心理现象，如不同类型的消费者所具有的不同消费倾向等。消费者的心理 可以分为理性的、意识的和非理性的、下意识的两种。
前者具有消费者乐于将它们 公开，合乎逻辑、持重的特点，后者则是指消费者不自觉的、内在的冲动和热情， 被压抑的隐蔽的愿望和情感。同时，消费者心理又可分为基本的、可控的与发展 的、不可控的两类。
后者与前者相比，具有更易于随客观条件而变化和更不稳定的 特点。
怎样把握消费者的心理？
推销中如何抓住顾客购物心理
顾客的购物心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。
顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品，这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态茺。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。因此我们对顾客的心理必须以高度重视。
一、求实心理?
这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
二、求新心理?
这是追求商品超时和新颖为主要目的的心理动机，他们购买物品重视“时髦“和“奇特“，好赶“潮流“。在经济条件较好的城市男女中较为多见，在西方国家的一些顾客身上也常见。例如，来我国旅游的一对瑞士夫妇，穿着奇特，与众不同，当推销员向他们介绍古戏装时，他们非常高兴，当即购买了两套，并说明要回国后举行生日宴会时穿出来，让所有的宾客感到惊奇。
三、求美心理?
爱美是人的一种本能和普遍要求，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，在中、青年妇女和文艺界人士中较为多见，在经济发达的国家的顾客中较为普遍。他们在选择商品时，特别注重商品本身的造型美，色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
四、求名心理?
这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。他们讲名牌，用名睡，以此来“炫耀自己“。具有这种心理的人，普遍存在于社会各阶层，尤其是现代社会中，由于名牌效应的影响，吃穿住使用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个社会地位的体现。因此，这也是为什么越来越多的“追牌族“涌现的原因。
五、求利心理?
这是一种“少花钱多办事“的心理动机。其核心是“廉价“。有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。当推销员向他们介绍一些稍有残损而减价出售的商品时，他们一般都比较感兴趣，只要价格有利，经济实惠，必先购为快。具有这种心理动机的人，以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。有些希望从购买商品中得到较多的利益的顾客，对商品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。有的为了一元钱或几角钱，必要争论不休，致使想买的东西买不成。
六、偏好心理?
这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人，喜欢购买某一类型的商品。例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影，有的人爱字画，等等。这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好性购买心理动机也往往比较理智，指向也较稳定，具有经常性和持续性的特点。
七、自尊心理?
有这种心理的顾客，在购物时，既追求商品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购买行动之前，就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情友好的接待。经常有这样的情况，有的顾客满怀希望地进商店，一见推销员的脸冷若冰霜，就转身而去，到别的商店去了，甚至再也不愿光顾那家“冷若冰霜“的商店。
八、仿效心理?
这是一种从众式的购买心理动机，其核心是不甘落后或“胜过他人“，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。有这种心理的顾客，购买某种商品，往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人，超过他人，借以求得心理上的满足。
九、隐秘性心理?
有这种心理的人，购物时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动“。他们一旦选中某件商品，而周围无旁人观看时，便迅速成交。女青年购买卫生用品，男青年为异性朋友购买女性用品，常有这种情况。国外一些政府官员或大富商购买高档商品时，也有类似情况。 十、疑虑心理
这是一种思前顾后的购物心理动机，其核心是怕“上当“、“吃亏“。他们在购买物品的过程中，对商品质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗，满脑子疑虑。因此反复向推销员询问，仔细地检查商品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。
十一、安全心理?
有这种心理的人，他们对欲购的物品，要求在使用过程中和使用以后，必须保障安全，尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。因此，非常重视食品的保鲜期，药品的无副作用，洗涤用品有无化学反应，电器用具有无漏电现象等。在推销员解说后，才能放心地购买。
把握消费者的心理首先要知道他们的购买动机
动机1、价格，一般是性价比高的产品
动机2、便利，购买渠道方便
动机3、质量，安全、耐用
动机4、服务，售前、售后服务优秀
动机5、清晰，对产品有充分的了解
要把握好心理，那么以上的动机你一定要非常清晰。接下来是分析如何把握的问题了，即我们应该怎么做
1、市场调查，同类型产品的比较
2、销售渠道，使得消费者更容易接触到产品
3、质量，我这里认为创新是质量概念的升级版，质量已经是产品的基本属性，创新才是制胜的关键
4、完善服务体系
5、宣传推广、资料制作等等，将产品的核心优势进行有效阐述
我给你的只能是提纲，真正的内容延展你要花功夫去做，希望能给你一些点播，祝你成功。
