1.通过互联网对消费者行调研常用的技巧有哪些?
2.如何与顾客进行良好的沟通
3.13种顾客,13种话术,超级销售技巧
4.如何跟客户沟通才能更加有效
5.如何客人沟通技巧
6.如何处理好公共关系中的顾客关系
通过互联网对消费者行调研常用的技巧有哪些?
我是炬道品牌策划。首先，我们可以利用在线调查工具来收集消费者的意见和反馈。
这些工具可以帮助我们快速准确地收集大量数据。比如，我们可以使用问卷星或者SurveyMonkey等网站创建调研问卷，然后通过社交媒体、电子邮件或者直接分享链接的方式邀请消费者参与。这样一来，我们就能够收集到大量消费者的意见和反馈，帮助我们更好地了解市场需求和消费者行为。
其次，我们还可以利用社交媒体平台进行观察和分析。
通过监测消费者在社交媒体上的讨论和评论，我们可以了解他们对特定产品或品牌的看法和反应。同时，我们还可以通过关注消费者的行为和兴趣，进行精准的目标消费者定位。比如，我们可以通过社交媒体关注消费者的兴趣爱好、购买行为等信息，从而为我们的产品和服务提供有针对性的推广策略。
希望这些技巧对你有所帮助！
如何与顾客进行良好的沟通
借助顾客让渡价值来处理企业与顾客的关系
顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差，即顾客期望从特定产品或服务中获得的全部利益。顾客将从提供最高让渡价值的公司购买商品，营销就是提高顾客价值、建立一个卓越的顾客价值让渡系统。企业应积极建立多种与顾客沟通的渠道，建立多种联系管理，加强与顾客的沟通、互动，利用一切有利於加强关系的方法，如联谊会、周年庆典会、顾客俱乐部、会员制等提高顾客价值。通过产品服务、人员与形象提高产品总价值，降低生产成本来降低顾客总成本。这样顾客就会从获得高的价值，就更愿意与企业合作并保持良好的关系
13种顾客,13种话术,超级销售技巧
如何与顾客进行良好的沟通如何与顾客进行良好的沟通？在职场上工作，我们都需要进程与自己的顾客沟通，沟通也可以说是一门艺术。那么下面就为大家分享如何与顾客进行良好的沟通的相关内容。
如何与顾客进行良好的沟通1一、第一印象很重要
这虽不是一个看脸的过程，但大多情况下，我们对第一次见面的陌生人的印象都来自外表形象，现在*的业务员一般情况下都有属于自己的职业装，给人一种很精神很干净的感觉，果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符，有点不伦不类的话，客户一看你的外表就会觉得你很讨厌，他肯定不愿意跟你继续交流。注意仪表美，可以有效地增加给别人的好感，让别人更好的接纳，给人留下良好的第一印象。
二、做一个忠实的听众
每一个人都有表现自我的需求，作为销售员，在一门心思表现自己产品的同时，也要给客户一个表现自我的机会，而不是一味的给客户灌输自己的产品理念，这样显得比较有目的*和投机*，让客户厌烦。适当的听取客户的需求，做一个耐心的听众，鼓励他们多谈他们自己，同样不可少。倾听会让你更明白对方的想法，为zui终达成协议，打下良好的基础。
沟通的高手往往会目不转睛的看着对方，这是一种认真倾听的表现形式，也是对客户的一种尊重，这是赢得沟通成功的必要准备。
三、不断学习，不断提升
销售员的目标对象是客户，而客户的身份和爱好不尽相同，譬如，有客户是股票迷，销售员如果对股票略知一二，即使不是资深行业，谈及股票，也可迅速拉进与客户的距离，为销售成功做了铺垫。所以销售是一个很有挑战*的行业，同时也是一个能力提升很快的行业。不断学习，不断提升的过程就是你成长的过程。但不可否认，也有一批销售员放弃学习和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。
四、幽默风趣的'语言使沟通更愉快
枯燥乏味的解说，很少有人愿意听下去的，同样一个事情，换一种幽默的表达方式更容易被人们接受。机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人人胜。翻看那些销售宝典，机智幽默的销售案例不胜枚举，甚至于利用幽默的语言化解销售尴尬，从而取得成功。
五、主动交往
有些销售员生*胆小内向，害怕跟陌生人交往。但是既然选择了销售行业，就要干一行爱一行，自己的缺点，想法设法去克服，不断让自己完美。现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望非常强烈，但他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式，总是等待别人来首先接纳他们。要知道，别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此，我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交往的始动者，处于主动地位。我们就应少担心，多尝试。当你主动与陌生人打招呼，攀谈时，你会发现你的努力几乎都是成功的。
六、围绕目标，不要口若悬河
爱说，能说，是销售员的通病，这是销售员的必备技能之一，但是别忘了，凡是过犹不及，当你口若悬河，滔滔不绝，离题千里时，就会漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。见人说人话，见鬼说鬼话，不要忘了这句流传于销售圈的至理名言。
七、提高自己的行业知识和产品知识
常言道：干一行就要爱一行，做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。
语言作为信息传达的一个桥梁，在销售过程中起着重要的作用。成功的销售离不开有效的沟通，优秀的销售员都是出*的沟通者。
如何与顾客进行良好的沟通21、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。销售员内在素质实际上就相当于产品的质地和档次。销售员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对企业及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的企业与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些业务员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办？如果销售不成功怎么办？越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉企业产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起客户的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听客户需求
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
10、注意察言观色
交谈过程中，如果发现客户对某些介绍不感兴趣，马上停止。当客户指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当客户提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。
11、不要否定顾客的观点
顾客可能与我们有不同的观点和看法、，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
12、别抢话也别插话
在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。
13、不戳穿顾客的谎言
很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了；否则就是伤其自尊心，结果可想而知。
14、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
如何与顾客进行良好的沟通3和顾客沟通的技巧要点
1、学会使用行业语言特点。在与顾客沟通时，语言是很关键的一环。不能说直接说就好，也不能忽视委婉表达的好处。在与顾客沟通的时候，必要的行业语音也要试着讲出来，有的行业需要一个直接的答案，有的行业需要一个模棱两可的答案，在这一点上要灵活处理。
2、什么场合穿什么衣服，当然做到什么样的顾客穿什么样的衣服是很难的。既然如此，一定要注意与顾客沟通是在什么地点，根据地点，场合等多方面考虑着装。如果见面很随意的话，得体就好。原则上，与顾客见面时，一定要提前10分钟左右到达见面地点，熟悉环境。同时也能有更多的缓冲时间。
3、求同存异原则。在与顾客沟通的时候，由于每个人的生活环境，教育背景，工作经历，为人处事，性格等各方面的不同，难免会与顾客产生分歧。不要一味的奉承顾客，毕竟顾客不是傻子。他们也不是一天两天出来混了。存在分歧是很正常的，但是要学会寻找共同点，有时候和顾客沟通就好像认识一个新朋友似的。如果能迅速挖掘和顾客的共同价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，你的产品也会随着卖出去了。
4、真诚地了解顾客需求。很多时候，我们明明知道顾客需要我们的产品，但是顾客就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听顾客的需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。
如何与顾客有效沟通
1、首先，要倾听，大家都说沟通不就是要说话吗，那么不说话怎么进行沟通呢，其实倾听也是一种有效的沟通方式，你只有认真的去倾听顾客的所阐述的问题，才能够明白对方的需求，即便是不明白，对方也能看出的诚意哦。
2、然后，交谈的时候要看着对方的眼睛与顾客沟通的时候一定要看着对方的眼睛哦，不看对方眼睛的话说明你不够自信，你自己都不够自信，有何谈说服顾客呢，同时看着对方的眼睛沟通也是很诚恳的一种表现哦。
3、其次，交谈中注意观察顾客的面部表情，与顾客交谈一定要察言观色，从而确定要不要继续交谈，很多时候人的面部表情能够告诉你一些最真实的信息，即便是你不说出来也能看的出来，所以平时与顾客交谈
如何跟客户沟通才能更加有效
13种顾客,13种话术,超级实用的销售技巧13种顾客,13种话术,超级实用的销售技巧，千位顾客就有千种性格，但大体能区分为13类，在面对性格不同的顾客，应该怎么应对呢？接下来我们一起来学习13种顾客,13种话术,超级实用的销售技巧，帮助大家破解难题！
13种顾客,13种话术,超级销售技巧1No1、犹豫不决型
通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
No2、喜欢挑剔型
此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。
应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
No3、傲慢无礼型
此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！
所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
No4、牢骚抱怨型
这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。
因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。
No5、斤斤计较型
这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。
应对技巧：我们销售在推销产品时，
一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。
二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。
三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
No6、不直接拒绝型
这种顾客的表现，对于销售人员提出的.任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。
应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。
若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
No7、自我炫耀型
此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。
可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
No8、老实巴交型
这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。
应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。
No9、沉着老练型
此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。
应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是专业。
No10、随便看看型
这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购买什么?”，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，便把导购给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。
应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”
No11、善于比较型
顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。
应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。
No12、“等下次”型
顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢?”，他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。
应对技巧：对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信。
No13、无故防范型
这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。
对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
13种顾客,13种话术,超级销售技巧2附成交七原则，这些“潜规则”你都知道吗？
1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜！
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值！
3、没有不对的客户，只有不好的服务！
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖！
5、没有最好的产品，只有最合适的产品！
7、没有卖不出的货，只有卖不出货的人！
8、成功不是运气，而是因为有方法！
俗话说，知己知彼百战不殆，要做好销售，就要先了解典型顾客的表现。认清了顾客，对症下药，才能赢得信赖进而转化销售！
13种顾客,13种话术,超级销售技巧3很大的原因就是犯了很多的销售错误。经过我们调查总结，常见的误区主要有以下几种：
1、开头的第一句话过于生硬——如与顾客交谈的第一句话通常会是“喂，林先生是吗”，或者“您好，请问您现在有空吗”。听了让人感到很生硬和不舒服。
2、销售过程中以自我为中心——面对不同性格类型的人，都是同一个方式去推销，这导致了推销失败的概率大大增加。如有些顾客更喜欢销售员多听他说话，就不喜欢销售员在不断地说。
3、缺乏引导和激起顾客的潜在需求——很多人在向消费者销售时，总是用“我认为……”、“我觉得这是好的……”，却没有站在对方的角度和需求去考虑，这会让消费者觉得“这产品和我没有什么关系啊”。
4、只是推销产品而忽略了推销你本人——你把产品讲得清清楚楚，消费者也有需求，但就是不肯掏钱。那是因为，影响消费者购买更重要的是信任背书，而对销售员的信任就是一个很好的信任背书。
如何客人沟通技巧
如何跟客户沟通才能更加有效如何跟客户沟通才能更加有效，如果要成功推销一种产品,你必须要学会与客户沟通的技巧及和注意事项，但是沟通并不是一件容易的事情，沟通的方法有很多，那如何跟客户沟通才能更加有效呢
如何跟客户沟通才能更加有效1一、有效地帮助你的客户
对客户仅仅做到洗耳恭听是不够的。你需要确定客户到底遇到了什么问题，需要什么样的帮助，将客户遇到的问题和客户的抱怨当成与客户改善关系的契机，最后真正为客户提供增值服务。
二、让客户参与
让客户参与有助于以客户为中心，从客户的角度考虑问题。我们必须以一种互动的方式不断地与客户沟通，寻求问题的解决方案，而不是关起门来自己解决。而解决问题的关键就是：站在客户的角度上考虑问题。
三、给客户留下良好印象
销售人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对公司产品以及对公司整体形象的看法。要推销产品先“推销”自己，如果说销售人员得体的衣着打扮相当于产品包装，大方的举止和沉稳的态度则相当于产品的质地和档次。
四、竖起耳朵来听
有人说营销不是卖东西，而是买进意见--意思是根据客户的意见不断改进，达到让客户满意，最后就买到了客户的忠诚度。所以销售人员要竖起耳朵，广泛听取客户的意见和建议，客户指出产品确实存在的缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该做出积极的回应。
五、注意表达方式
不要因为急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式。与在开口与客户谈话之前先组织好语言，尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得想要知道的相关信息。在介绍自己的产品时，销售人员不要运用太多客户可能听不懂的专业术语，忌夸大产品的功效和优势，不要无中生有，要实事求是。
六、为客户提供良好的产品和服务
和客户最有效沟通的方法--为客户提供良好的产品和服务。再多次的上门拜访和电话营销都比不上一次良好的产品和服务。我们常说，客户是上帝，我觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的产品和服务。一个优质的产品，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖。
七、设计一个吸引人的开场白
不要见到客户就是一句“您好，我是××公司的销售人员……”;不要给客户一打电话就是一声“嗨，我有更好的产品提供给您。”在与客户沟通的过程中，一段好的开场白的作用不仅仅是成功地向客户介绍自己以及自己要推销的产品，而且还为后来的良好沟通奠定了坚实的基础。为此，销售人员不妨在见到客户之前就针对自己的销售目标和客户的实际需求对开场白进行一番精心设计。
八、信任
信任是双向的，惟有我们对顾客表示出信任，顾客才会信任我们。顾客的信任是所有购买行为的基础，如果他们对企业心存疑虑，是不会采取购买行动的。相反，如果他们对企业十足的信任，则能够原谅市场上偶尔出现的产品问题，并对价格报以肯定的态度。那么，如何才能赢得顾客的信任呢?
做正确的事，正确的做事，并且第一次就把事情做正确，约翰·麦基思将之称为“三个正确”，这是赢得顾客信任的好方法，一旦我们做到了这些，顾客的信任会随之而来，同时他们将对企业的未来抱有一种希翼的期待。
诚实亦是赢得顾客信任的最好办法之一，许多企业在发生一些意外事件后总是企图掩盖，而不是坦诚相见，这样严重的挫伤了顾客的信任感，如果我们能够将面临的困境或问题诚实相告，并勇于承担自己该承担的责任，则赢得顾客的信任与支持是应该的。
九、尊重
人们具有被尊重的强烈需求，无论是在商业运作过程中，还是在日常生活中，我们都需要反映出对顾客的尊重，一旦顾客感觉到我们的尊重，便会产生两个主要行为：一是形成忠诚度，重复购买我们的产品;二是向身边的人进行推荐，形成口碑传播与推广;这两个结果对于任何一家企业来说，都具有重要的意义。反之，任何不尊重顾客的行为都会造成不良的后果。人与人之间的关系始终是相互的，我们对客户表示出不尊重，客户亦会毫无例外表示出不尊重。
对顾客表示尊重首要的是礼貌，尽管这听起来有点令人可笑，但我们的营销人员真正做到这一点的并不多见。另外为顾客提供更大的方便便是对顾客时间的尊重，还有对对方区域文化、私人空间与隐秘的尊重也是非常必要的。
而企业目前所急需解决的则是相信顾客是真诚的，目前企业最爱犯的一个错误便是怀疑顾客的诚实，面对退货、投诉、建议，我们总是不假思索的表示异议。我们首先要做的是相信他们，而不是让他们难堪。沃尔玛在这方面堪称楷模，在沃尔玛，退货过程中，只有客户有怀疑的权力，这值得我们学习。
十、承认
一直以来任何一家企业的生存都是依靠客户的购买而得以延续的，然而具有讽刺意味的是至今依然少有企业公开发表声明承认这一事实，最近的消费者研究则更直接的表明：77%的顾客的感受是销售人员无视他们的存在，客户受到了许多非人性化的对待。
而根据我的亲身感触，我们的许多营销人员将顾客的人性化需求当作其工作过程中的麻烦，而非福音。——这是一件令人担忧的事情，我们的顾客离去往往是因为对服务人员的失望，而不是对产品的失望。
我们要做的是首先发自内心的承认客户的重要性，在市场的前沿关注他们，满足他们内心的需求，并将他们的反馈当成企业发展的最好建议，为他们颁发最佳建议奖，促进他们与企业的沟通与互动。这些工作在一些服务性的企业中已经得到了很好的体现，丽嘉酒店、沃尔玛等，他们设法寻找每一种可能的途径，以了解客户的真正需求。沃尔玛总是尽力让客户感觉到他们是卖场中最重要的部分，来增加客户的购买忠诚度。
了解是承认顾客的一种极其有效的方式，我们不仅需要了解顾客的生理需求还要了解他们的情感需求，对客户表示内心的感谢以及认真倾听其产品之外的要求，都是使顾客满意的方法，如果能够让他们参与到企业解决问题的过程中来，则会受到出乎意料的结果。
承认、尊重与信任，这是我们在营销运作过程中需要时刻注意的三条法则，一旦我们偏离了这些法则，顾客便会用他们自己的方式表示不满，而他们采取的最多的往往是放弃我们的产品与服务，这恰恰是企业得以持续发展的命脉。
总之，销售是一份人性化的工作，我们必须从顾客的内心需求出发，获取他们的认同，并促使他们形成购买决定，这一切需要我们付出更多的努力，而如果我们完成这些目标，就意味着我们的企业具备了强大的市场竞争力，必将走向新的辉煌!
如何跟客户沟通才能更加有效2一、客户：别人家卖的× ××都多钱，比你卖的便宜？
咱家也有便家的，但是产品的品质不如这个，你愿意要吗？其实大多数的人都不差这两钱，但是人都有讲价的心里。我们要学过绕过去他讲价的注意力，然后谈咱家的产品有多么多么的好，为他讲一些专业的知识，去分散他的注意力。
二、真诚的对待你的每一位客户。
在这个世界上，最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人，所以说在任何时候，都不要欺骗你的客户，你欺骗了他，一旦让他知道了，你将会失去他周边的一切朋友，这些都是你的'潜在客户。
三、不要瞧不起人。
这个人今天不买，明天不买，并不代表他永远不买，或许他现在没有需要。就算他不买，他或许会给你介绍其他，让他周围的人来购买，这些人就是你的潜在客户。所以说不要瞧不起任何人。
四、注重情感营销。与客户沟通时，不要只谈产品。
比如说：你以前的客户通过微信，或是手机给你打电话订货，不要周围着产品说话，要多聊聊天，比如说问问对方最近的状况怎么样？真心的去关心你的客户。
五、做一个乐于助人的人。
微信上卖货不同于淘宝上，淘宝上不知道店铺背后的老板是谁？微信是以人为本的，他是冲着你这个人来买的，所以说如果想卖出去产品，先把自己给卖出去。微信是从弱关系变成强关系的一个过程，这就需要彼此培养感情，就像情侣之间培养感情一样。所以说如果客户有什么需要我们帮忙的，我们正好又帮的上，我们要竭尽全力去帮忙。
六、对待客户如初恋。
对待客户要像对待你的初恋一样。要时刻保持温度。比如说，每个月至少要和你的客户打一通电话，或是微信上有所联系。
七、过节时，送祝福。大节、小节不拉过。
八、不要反驳客户。
客户对你有抱怨或是批评，我们不要直接去反驳他。比如说：王**，你今天穿的大衣太漂亮了，但是我觉得这个颜色不太适合你。我们坚决不要用但是、就是、可是去否定别人，无论在营销的过程中，还是在日常的生活中，我们要学过赞美别人。比如说：我们可以这么说：王**，你今天穿的大衣很漂亮，同时如果能在配上一条**的丝巾的话，我想更能衬托出你的气质。我们一定不要去否定对方说：“你错了，你不对。”想一想，谁会跟钱过不去呢！
九、投其所好。
比如说，对方是哪的人，如果你和他是老乡，会觉感觉很亲近。比如说，你喜欢旅游，话题就会比较多，你们可以一起聊一聊旅游，彼此话题多了，更容易成为朋友。
十、强烈的自信心。
一个好的销售员一定要有强烈的自信心。你的客户永远不会比你更对你的产品产生自信。所以说我们一定要自信
如何跟客户沟通才能更加有效3跟客人沟通的技巧一、注意沟通时的表情.
在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。试想一下，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增 加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。
跟客人沟通的技巧二、注意沟通时的眼神.
俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的 眼神最能反映一个人的内心。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与 顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神 来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不 能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。
跟客人沟通的技巧三、要注意沟通时的手势.
手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的 作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会 给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指 指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要 乱动乱摸，更不可乱指乱比划。
跟客人沟通的技巧四、恰当运用沉默.
有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾 客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我 们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。
跟客人沟通的技巧五、与顾客保持适当距离.
接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从 后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。
跟客人沟通的技巧六、与顾客说话不要只顾自己说.
就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才， 而 是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解 他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。
跟客人沟通的技巧七、与顾客交谈时不要命令.
微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取 征询、协商或者请教的口气与顾客交流， 切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级”，你怎么能对 上级下命令呢?
跟客人沟通的技巧八、在与顾客沟通时不要争辩.
要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题， 只会招致反感。
如何处理好公共关系中的顾客关系
问题一：如何掌握与客户沟通技巧 与客户沟通技巧之一：热情第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。与客户沟通技巧之二：关注第二个：是关注，只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人。 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。我跟各位说一段他的故事，有一个客户到他这里买汽车，谈到最后的时候，谈到要付款的问题的时候，开始付现金的时候，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，我的孩子是非常的聪明，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况，你们觉得舒服还是不舒服？肯定不舒服，这样还不如不掏出来， 此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户，你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。与客户沟通技巧之三: 喜欢：喜欢第三个：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。1、 真心。真心有多么重要？以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候，你就可以换回更多的心跟你走在一起。2、 具体到底喜欢他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的，你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点，我在很多的地方演讲，受到很多人的热爱赞美，很多人说我的好话，可是我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很深，他经常给我打电话的时候，经常跟我见面的时候，他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑，好长时间没有见面了，我问他有什么事，他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了，所以他无数次的赞美我这一点，这一点非常具体让我的记忆非常深刻。3、 适度，当你赞美一个人的时候，如果过了，会上别人很不自在，当你赞美一个人的时候，不能跟他的优点，身份相匹配的时候，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不协调，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产品越来越趋于同质化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，还是愿意买讨厌的人，各位？我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。4、 宽容，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功，很多人知道知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，所以我要告诉你一句话：这是我自己经常跟我自己分享的，这句话对我的生命持续产生影响，我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助 客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的，为什么这样讲？因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，他就可以对你发一些脾气，可能会对你有一......>>
问题二：如何与客户沟通技巧 要比客户更加了解客户。所以你不公需要深入了解你的产品，还得了解用户的实际需求。包括竞争对手情况。一但客户觉得找你可以解决问题，那就成功一半了。
记住客户的公司成立日子，客户的信息，还有平时的假日，一条短信祝福拉近亲切不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有 点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户比较好相处，可以聊聊他的生活，这点不建议去做，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进最好用haobitou软件，比较容易把握跟进节奏。
跟进客户的话，一定要多问，少说，有的客户感觉自己就是上帝，会很少提问的，头抬得老高了。私下里我们都是，顾客是上帝，但是上帝都是死人啊，开个玩笑，别让客户知道了
对人，不对事，什么人制定什么跟进方针。女人，男人，年轻人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一个可以拉近关系的话题
说白了，既然要跟进，说明客户有意向与你合作，这个时候要和客户关系拉的更近，这样就算有竞争，第一个想到的就是你具体的事情还有具体去分析，我说的都是我之前跟进客户的方法，我也是从一个小业务做得高级商务顾问，之后担任销售主管，这都是个人经验，只提供借鉴，具体还要看你自己的，祝你签约成功
问题三：如何与客户沟通？――大客户销售的沟通技巧 以客户喜欢的方式与之沟通 做大客户销售，一个很重要的环节就是沟通，用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧，具体的事情需要具体而定。但是有一些比较普遍意义的沟通技巧还是需要广大营销员们共同遵守的。实战营销是如何实战的？大客户销售是如何进行的？在沟通技巧方面就能得到很好的体现。 康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 1、忌争辩 营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。做销售、做大客户销售，忌讳争辩。 2、忌质问 营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识;他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如销售人所言：你为什么不;你凭什么不。 诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。 记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，做销售、做大客户销售，忌讳质问。 3、忌命令 营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是―――您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示;您只是一个保险销售人，他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售，忌讳命令。 4、忌炫耀 与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。 5、忌直白 营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。 我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，做销售、做大客户销售，要委婉忠告。 6、忌批评 我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。做销售、做大客户销售，批评的事情可以做，但也要讲究方式方法。
问题四：如何提高销售人员的沟通技巧？ 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为，还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人”，都说“台上一分钟，台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的：了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式 、组织恰当的团队等等。2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。3、体现对客户的尊重和关心当销售人员认认真真地倾听客户谈话时，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，这除了可以满足他们表达内心想法的需求，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。客户希望得到销售人员的关心与尊重，而销售人员的认真倾听则可以使他们的这一希望得以实现。通过有效的倾听，销售人员可以向客户表明，自己十分重视他们的需求，并且正在努力满足他们的需求。4、引导和鼓励客户开口说话认真、有效的倾听的确可以为销售人员提供许多成功的机会，但这一切都必须建立在客户愿意表达和倾诉的基础之上，如果客户不开口说话，那么纵使倾听具有通天的作用也是枉然。为此，销售人员必须学会引导和鼓励客户谈话。引导和鼓励客户谈话的方式有很多，销售人员经常用到的有巧妙地提问还有及时回应客户的问题。5、用真诚的微笑打动客户微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。实际上，微笑是世界通用语，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。微笑同样有讲究，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户。首先，销售人员应该注意的是，微笑并不是简单的脸部表情，它应该体现整个人的精神面貌。所以，销售人员必须要发自内心地微笑，不要空有一副“职业性微笑”的表情，而内心却厌恶和排斥客户。6、善于利用肢体语言沟通肢体语言包含得非常丰富，包括动作、表情、眼神等。实际上，声音里包含着非常丰富的肢体语言。在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。肢体语言沟通，贵在自然，有效利用肢体语言可以加强沟通效果。
问题五：如何提升与客户之间的沟通技巧？ 优秀的销售人员应该有怎样的心态？
什么样的心态决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到所做的一切都是理所当然。作为一名销售人员，应该有什么样的心态呢？
1.积极的心态。积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
2.自信的心态。自信是一切行动力的源动力，没有了自信就没有的行动。如果你充满了自信，你也会充满了干劲，你开始感觉到那些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
3.主动的心态。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动去争取的。主动是给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
4.空杯的心态。也许你曾经在某个领域取得了很高的成就，但是你对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人正确的、优秀的东西。
5.双赢的心态。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
6.包容的心态。作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。每个人的爱好和做事风格都有所不同，我们需要去接纳差异，包容差异。
7.行动的心态。行动是最有说服力的。如果一切计划、一切目标、一切愿景都停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。
8.给予的心态。要索取，首先要学会给予。没有给予，你就不可能索取。唯有索取是永恒的，因为给予不会受到被人的拒绝，反而会受到别人的感激。
9.学习的心态。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。谁会学习，谁就会成功。
10.老板的心态。如果你能像老板一样思考，像老板一样行动。你就会感觉到企业的事情就是你自己的事情，反之，低级打工仔将是你永远的职业
问题六：销售技巧,怎么与客户沟通? 拜访客户，与客户面对面的访谈是我们营销人员工作中很重要的内容，或者说很头疼的一个环节，搞好客情关系谁都会说，但如何搞好客情关系？所以，对待不同的客户，要灵活运用不同的方法，接触客户时应该如何把握一个度？拜访客户时如何挖掘客户的需求？有些时候水到渠成，有些时候事半功倍。
如何做拜访前的准备，如何向客户发问，如何与客户沟通，如何倾听？这些问题在工作中都要细化。
1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。
2、开场白、寒暄，表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所，期间相互交换名片，营销人员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的准备。此间，营销人员要迅速提出寒暄的话题，营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门，此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好，让客户进入角色，使对方对你产生好感，寒暄目的是营造气氛，让客户接受你，只要目的达到了，其他的下一步工作也就好开展了。寒暄的方
法多种多样：奉承法帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。利益法好奇心法：新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。询问法等等。
3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。多用日常用语，少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要，表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。
4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。
5、道别，设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。
总之，决胜终端的战略思想的贯彻，要求营销人员在拜访前必须做好充分的准备，对拜访人士的调查了解，预测客户可能提出的问题，只有进行充分的准备，你在工作中才能应对自如。
对信息的选择、对拜访目标的确定也很重要，想一次拜访就与客户成交是不现实的。互补双赢、空间无限是我们的销售理念，我们的任务是赢得消费者，从空间无限的市场中获得回报。在销售过程中的不同阶段要有具体的目标，如在初步接触阶段主要是与客户建立联系，以便为下一步工作打好基础。
拜访过程中要以客户为中心，俗话说的“围着客户转”，让客户满意是我们的宗旨，在拜访过程中，营销人员要善于引导和控制客户的情绪并做到声色不露，这就是销售技巧， 在交流过程中不要与客户争辩，那怕客户的观点是错误的，要千万记住，如果你辩输那你就输了；如果你争辩赢了，你还是输了。
问题七：如何与客户进行有效沟通？ 一、首先要有良好的态度，包括：
1、对自己的态度：自信，坚信自己的能力。
2、对产品的态度：爱所销售的产品，坚信其质量和远景。
3、对客户的态度：客户是衣食父母，既是被拒绝也要心存感激。
4、对推销的态度：充满热爱，并相信可以通过推销可以改变自己的人生。
5、对挫折的态度：成功只不过是爬起来比倒下去多一次而已。
6、对学习的态度：空杯心态，没有永远的老师，只有永远的学生。
二、良好的基本知识与技巧：
1、产品的专业知识：良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。
2、良好的销售技巧；好的销售技巧可以让你的销售事倍功半，可以通过看销售方面的书籍和想有经验的推销员请教来提高这方面的能力。
三、强有力的执行力
凡事只有通过行动才能创造出结果，强有力的执行力是成功的关键，也是提高销量的关键。
四、做好售后服务
良好的售后服务是二次销售的关键，也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的好坏是客户给考虑是否把他的朋友介绍给你的主要因素。
问题八：与客户的沟通技巧和注意事项？ 第一部分：做好沟通前的准备工作
技巧1：对产品保持足够的热情
技巧2：充分了解产品信息
技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术
技巧4：准备好你的销售道具
技巧5：明确每次销售的目标
第二部分：管好你的目标客户
技巧6：科学划分客户群
技巧7：把握关键客户
技巧8：管理客户的重要信息
技巧9：找到有决策权的购买者
技巧10：有技巧地考察客户
第三部分： 沟通过程中的主动进攻策略
技巧11：让客户说出愿意购买的条件
技巧12：适度运用“威胁”策略
技巧13：提出超出底线的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略
技巧15：为客户提供真诚建议
技巧16：为客户提供周到服务
技巧17：充分利用价格谈判
技巧18：以让步换取客户认同
第四部分：有效应对客户的技巧
技巧19：巧妙应对客户的不同反应
技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由
技巧21：应对客户拒绝购买的妙招
技巧22：分散客户注意力
技巧23：告诉顾客事实真相
第五部分：与客户保持良好互动
技巧24：锤炼向客户提问的技巧
技巧25：向客户展示购买产品的好处
技巧26：有效倾听客户谈话
技巧27：使用精确的数据说服客户
技巧28：身体语言的灵活运用
技巧29：寻找共同话题
第六部分：准确捕捉客户的心思
技巧30：真诚了解客户的需求
技巧31：把握客户的折中心理
技巧32：准确分析客户的决定过程
技巧33：对症下药地解决客户疑虑
技巧34：了解客户内心的负面因素
第七部分：值得你特别注意的问题
技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧
技巧36：给予客户足够的关注
技巧37：不动声色胜过急于表现
技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围
技巧39：选择恰当的沟通时间和地点
技巧40：寻找适合成交的时机
技巧41：永远不要攻击竞争对手
技巧42：不可忽视的细节问题
第八部分：做好沟通之外的沟通
技巧43：消除客户购买后的消极情绪
技巧44：主动提供优质售后服务
技巧45：对客户应说到做到
技巧46：使客户保持忠诚
技巧47：总结销售中遇到的问题
技巧48：与客户建立持久而友好的联系...>>
问题九：业务员与客户交流的技巧 “去拜访客户，说明来意后，下面我就不知道该说些什么了。”
“客户对我的谈话不感兴趣，对我态度冷淡，让我站也不是走也不是，十分尴尬。”
销售人员拜访顾客经常面临以上的困惑：除了谈销售政策、交易条件、与客户讨价还价外，还应说些什么好呢？
销售人员每一次对客户的拜访，不可能都是只谈交易细节。销售活动不是机械运动，谈交易之外的一些话题，也能促进销售。 1.引起客户的注意和兴趣。
客户不会放下手中的所有工作，专心致志地听销售人员的介绍。销售人员必须用某种话题，引起客户的兴趣，把注意力放到你的身上。 2.向客户推销自己，赢得客户的好感和信任。
通过某些合适的话题，赢得客户认可。
然而，许多销售人员常犯的错误表现在三个方面：
左错误：
销售人员见了客户直奔主题，直截了当地向客户推销产品。对此，日本著名销售专家二见道夫评论道，“一开口就谈生意的人，是二流业务员”。
右错误：
销售人员采用迂回策略，见了客户天南海北，云山雾罩，不知所云，浪费客户的宝贵时间。
还错误：
还有一些销售人员，见了客户说明来意后，便不知再说些什么，无话找话，引不起客户的兴趣，自己也倍感尴尬。
生意话说什么
失败有原因，成功有道理。在商言商，生意人要说生意话。销售人员去拜访客户时，有许多合适的话题，能促进销售。以下10类话题，可以让销售人员既能引起客户的注意和兴趣，又能打动客户，赢得客户的好感。
1.谈客户的销售情况
销售人员可以询问客户公司的销售情况：
销售形势好，好在哪里？
销售形势不好，问题在哪里？
客户公司经营的产品中，哪个卖得好？
客户最近有什么计划，有什么打算？
……
2.谈自己公司的情况
销售人员要成为企业的吹鼓手，多向客户传递公司积极和正面的信息。客户不仅要对产品抱有信心，而且要对企业抱有信心。当客户觉得你的企业有实力、有发展前途时，自然也就有合作的兴趣。所以销售人员多给客户介绍公司的情况，包括――
公司制订的新的发展目标；
公司新生产线的投产；
公司新引进的设备；
公司技术发明情况；
公司管理能力的提升，如最近通过ISO9002认证；
上级领导到公司视察；
公司领导被评为劳动模范，或选为人大代表、政协委员；
公司最近在哪些区域市场运作非常成功；
公司下一步在营销、管理上将会推出的大动作；
公司对客户的利好消息；
……
3.谈产品情况
公司新产品的研 *** 况；
公司准备推出什么新产品；
产品优点、独特卖点；
新产品满足哪部分市场需求？
新产品的市场机会点在哪里？
哪类产品、款式销售呈上升趋势？哪些下滑？
竞争品牌有没有出新品？其新品有什么优劣势？
我们应当开发什么新产品？
……
4.谈顾客（用户）
本地市场顾客的消费特点是什么？比如是重品牌，还是重促销？
相邻市场的顾客有什么特点？
顾客喜欢什么样的品种、功能、款式？
当地流行什么？
不同层次顾客消费特点有......>>
如何处理好公共关系中的顾客关系
公共关系最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系：
（1）要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。
（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，
（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
方可处理好顾客关系。
如何处理好公共关系国法庄严。
1、业绩。有最成功经验历史记录的；
2、专业。在本专业的；
3、职守。是此岗位承担的。
世界最优秀的职业经理人。
作为楷模和范例，为企业担当。
国歌
国际歌
国法庄严
世界最优秀职业经理人全球第一大集团公司前最优秀经理：
陶志辉
美发师如何处理好顾客关系建立良好的顾客关系对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩充套件生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示，但愿能对你有所帮助。 ※记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你可以注意： ●告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表）。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬，因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。 ※避免让其它发型师接待你预约的顾客。 ※注意向顾客介绍自己的名字。 ※询问顾客是否预定下一次服务。 ※只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开发廊。 ※记住给顾客名片（特别是第一次服务）。 ※陪同顾客到接待处，确认有人在那儿收款。 ※顾客付款时不要停留在接待处，这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。 ※绝对不要催促顾客离开。 处理问题和抱怨时 ※如果你和顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。 ※小心处理问题和抱怨，避免变成为自己辩护、找借口。 ※不要做暗讽的评论。 ※必要时让老板处理。
服装店如何处理好 公共关系1.资金短缺，资金周转不灵，造成没有新货，难以给顾客新鲜感，从而造成销售业绩低无法维持店面运转。
规避方法是：定期处理存货，在货物成本基础上加最多三成的利润进行促销活动。这样既是资金回笼，又以活动赢得很多回头客。
2.由于生意的冷清导致服务态度差。最终导致生意更加冷清
规避方法： 不要小看每一位进店的顾客，即使他不买也要热脸相迎，热脸相送。我很多的老顾客都是这样回头的
3.货物积压。有些时候即使促销也不能完全处理完积压的存货。
规避方法：在进货的时候尽量不要给付全款，并且协商好衣服可以返购。即进货商以稍低于当时你进货的价格回收衣服。因为你一批衣服的钱已经基本上都挣回来了，这些衣服卖的都是纯挣的，所以稍微赔点儿其实是赚了
4. 如果是雇人看店，有时候会被导购贪污。
规避方法：经常点货，规定衣服的价格，心中有帐。
基本上就这些，希望对你有用。
企业如何处理与顾客关系一、搞好和客户的关系
客户是企业生存和发展的基础。而客户经理，和服务物件是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。和客户打交道要做到三勤：1、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。要知道，一声可亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。俗话说“生意没做成是语言未到”，这就说明语言创造魅力的所在；2、腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的；3、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。
二、关心体贴客户
要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，一张小小的贺卡，体现了一种亲情；重大节日的拜访，能使客户有一种被亲重的感觉。当客户遇到困难时，你不要把自已当成是局外之人，而要积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。与其锦上添花不如雪中送炭，这也是“情感营销”的内涵所在。
三、熟悉自身业务
经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。
四、货源分配公正、公开，增加透明度
对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。
怎样做好一个客户经理，并不是千人一面，有一个固定的模式，而是在日常的工作中加以积累，只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市场，和客户共创成功。
如何处理危机公共关系？
管理上出现问题。由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。就是在这样的环境下产生的。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
1. “从群众中来，到群众中去”，这似乎也应该是营销界、公关界的基本原则，要由此了解消费者真正关注的资讯、消费者真正的内心需求与症结，把准了脉，方能更好地拟定并实施解决方案，更好地解决问题。
2. 解铃还需系铃人，企业需要走近真正受到伤害的患儿及其家庭，真诚道歉，并给予赔偿和帮助。只有获得他们的理解和谅解，企业方能放下伤害到别人的精神桎梏，获得新生。
他们的理解和谅解能帮助其它的消费者去理解企业。
3. 资讯公开：统一资讯管道与口径，同时针对消费者关注的资讯，采用权威资料，主动、及时地进行资讯公示。在这个过程中，企业需要建立自身的资讯释出平台，依托权威机构，释出具有权威性的资讯，解答消费者的各种疑问。
我公司是专业处理危机公关的，有兴趣具体了解，可以找加上我百度账号的Q号。
假如你是一位领导,如何处理好公共关系假如你是一位领导，如何处理好公共关系？
那我怎样说呢？我想只能按照现实的处事公式来做。还能有别法吗？
我是想不出来！
企业如何处理公共关系企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行资讯双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支援，达到企业与社会协调发展的目的。
处理好企业的公共关系要从不同的方面进行不同的努力。
比如说，提升企业的公共形象，就可以搞一些公益活动，环保，关爱儿童，献爱心什么的，可行性都比较强。您可以自己选择。当然，在做活动的同时要尽可能的做好宣传工作，让社会都知道该企业是一个有社会责任心的企业，这样的话自然企业的社会责任形象就可以得到提升了。
如何处理公共关系学竞争关系的焦点及认识方法
答：竞争的四个焦点分别是：价格、合作、广告商标、技术。对竞争的认识应该是：（1）竞争是市场经济的一种必然要求，没有竞争就没有市场经济；（2）竞争是企业组织的生存形式，没有竞争，企业就没有生命力；（3）竞争是企业发展的动力源泉，没有竞争，企业就失去了动力；（4）竞争对手不是敌人，而是导师，它教给我们该怎样奋斗；（5）竞争提供给我们不断反思的机会，使我们正确认识自己；（6）竞争必须讲规则、讲道德、讲方式、讲协作、（7）要用发展的眼光、战略的眼光看待竞争关系。
公共关系的三个定义及其相互关系？
答：A指公共关系状态；B指公共关系活动；C指公共关系学科。它们之间的关系可从三个角度来分析：（1）从历史上看，公关状态出现最早，公关活动出现较晚，公关科学出现最迟；（2）从逻辑上看，公关状态是公关活动的依据，公关活动是公关研究的基础，公关科学又以公关状态和活动为物件；（3）从实践上看，状态是客观现象，活动是主观努力，学科是对前两者研究的结果。
CI系统工程产生的社会经济背景？
答：CI在20世纪70年代在经济发达国家得到广泛采用，有三个原因：（1）经济全球化的发展；（2）"汽车文化"导致生活节奏的加快；（3）"广告拉圾"现象迫使"广告净化"；（4）企业活力有所减弱；（5）企业文化兴起；（6）"感性消费"时代到来。
怎样对公共关系广义理解？
答：公共关系的广义理解是把公共关系ABC做进一步地广延，揭示公共关系这门新型学科的功能和公共关系概念的内含和概念，可以把公共关系从广义的角度理解为诸多方面：公共关系是一种状态；公共关系是一种活动；公共关系是一门学问；公共关系是一种意识；公共关系是一门艺术；公共关系是一种技术。
什么是公共关系三要素？
答：公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的物件，公共关系是针对物件来做的，没有物件也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
怎样理解公共关系学的学科性质？
答：公共关系学是一门建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础上的新型学科，它的最大特点是核心小，外延大，它要广泛运用其他学科的知识来构架体系和拓展职能。但是，它的学科重心是确定的，那就是研究和探讨在当代社会塑造组织形象，协调内外关系的基本规律和一般方法。
公共关系产生时期的三个代表人物及其公关信条各是什么？
答：第一个时期是巴纳姆时期，开始于十九世纪中叶的报刊宣传活动，巴纳姆的公关信条是"凡宣传皆是好事"，他虽然开创了形象宣传的先河，但却没有主张以事实为根据，这一时期被称为公众受愚弄的时期。
第二个时期是艾维·李时期，在20世纪初，以艾维·李为代表的"说真话"的公共关系时代到来了。艾维·李的公关信条是"公众需要被告知"。
第三个时期20世纪20年代，伯纳斯成为第一个把公共关系从艺术推向科学的代表人物，他写出了第一部公共关系著作，并把公共关系从新闻出版领域分离出来，成为一门新型的管理艺术。他的公关信条"有的放矢地做好公关工作"，和"投公众所好" 。
公共关系公众的含义及特点是什么？
答：公共关系公众是指与特定的公共关系主体相互联络、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通物件的总称。公关公众与我们平常理解的大众、民众、人民的概念完全不同，它总是和特定组织的职能和任务相关。公关公众具有限定性、同质性、群体性、复杂性、可变性的特征。
什么是非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众？
答：从社会学角度讲，公众始终存在，从公共关系角度讲，存在非公众。非公众是指那些在一定时空条件下，既不受一个组织的影响和制约，也不对这些组织产生影响和制约的公众；潜在公众是指，当某些公众面临某一组织的行为所引起的共同问题，但他们尚未意识到这些问题的公众，意识到这些问题的公众就是知晓公众，在意识到这些问题之后行动起来，力图解决这些问题的公众就是行动公众。
现代公关意识的构成要件有哪些？
答：综合性是公共关系意识的显著特征。现代公关意识是形象意识、公众意识、沟通意识、信誉意识、服务意识、责任意识、合作意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识和资讯意识的总和。它们既是全部公共关系学体现出来的内在思想，又是对公关从业人员的要求，还是对现代行政管理和企业管理工作者的要求。
公共关系的四大理论模式各是什么，其意义何在？
答：公共关系模式是公关理论界揭示出来的公共关系活动的方法系统，是公关活动内在规律的体现。它从理论上被归纳为四大模式，即：其一，新闻宣传型模式；其二，公共资讯型模式；其三，双向非对称型模式；其四，双向对称型模式。这些模式体现了公共关系理论发展的成果，体现了人们对公共关系活动规律的认识的不断深化，展示出公关活动的不同目标和不同功能。它们所派生出来的十大实践模式具体指导着我们的公共关系活动。
公共关系实践模式中的五大目标型模式各是什么？他们有什么特点？
答：公共关系的五大目标型实践模式分别是指：建设性公关、维系性公关、防御性公关、进攻性公关和矫正性公关。目标性公关也称为目的性公关、综合性公关、因其可调动多种单一模式，并列执行及操作，故也被称为综合型公共关系模式。目标型模式的立足点是针对组织的公共关系战略性目标和整体利益。
服务性公关和交际性公关的联络和区别？
答：服务性公关强调一种专案的推出和落实，强调给公众以实惠和方便，强调做得好；更多是一种组织行为。交际性公关强调一种人的素质、一种对公众的态度，一种人与人之间的感情联络，并通过这些人来增进他们所代表的组织之间的关系。
组织外部的公共关系包括哪些内容？
答：任何一类组织为了正常地生存和运转，必须要与社会上各种不同的经济、政治、法律、文化、服务、科研、教育、卫生部门发生联络，这种联络在某种程度上既影响了本组织的命运，又作用于整个社会，从而成为制约组织发展的社会生态环境。组织外部的公共关系是指与组织生存发展过程中发生一定联络的外部公众关系的总和。具体包括消费者关系、社群关系、 *** 关系、媒介关系、竞争关系、经销商关系、供应商关系等。
*** 关系的型别和协调 *** 关系的途径
答：组织或企业主要应处理好以下型别的 *** 关系：第一， *** 综合管理机构、公安和司法部门、外贸与海关、税务、财政、审计部门、公商行政管理部门和卫生防疫部门、物资、能源、电力管理部门、物价、质量、计量、监督检察部门以及环保和卫生管理部门。协调 *** 关系，组织或企业要及时了解 *** 的政策，主动向 *** 部门汇报情况，利用各种机会邀请 *** 人员来组织参加各种活动；熟悉 *** 机构的内部层次，以便建立经常联络；积极响应 *** 号召，完成 *** 交给的社会公益任务；积极向 *** 提供合理化建议和反馈社会资讯；当组织因主客观原因出现事故或重大问题时，要接受 *** 监督和对事件的调查处理。
组织内部公共关系活动的方式有哪些？
答：组织内部公共关系活动的方式主要是借助于公共关系的传播、沟通手段，通过协调沟通，达到内求团结的目的。具体方式有：组织自办的报纸和刊物、组织的墙报、黑板报、组织内部的广播系统、组织自设的闭路电视、员工手册、各类座谈会、合理化建议制度、意见簿、意见箱、集体活动、展览与陈列等。
商业公共关系的意义
答：商业企业在产品从生产者转移到流通者的流通过程中，起著纽带和桥梁作用，现代市场经济条件下，随着商品服务业的迅速发展，商业企业的公共关系日显重要，这是因为首先，现代社会中商品关往关系的畅通与稳定对商业企业是生死尤观的，因此，需要高度重视商业企业的公共关系。其次，良好的公共关系有利于疏通销售关系网路，以应对激烈的市场竞争。第三，商业企业和消费者双方需要通过良好的公共关系实现双向沟通，以准确把握市场发展趋势，牢牢掌握市场竞争的主对服务业的要求越来越高。在买方市场的时代，商业组织的功能就在于沟通产销、促进销售、开拓市场、繁荣经济。商业公共关系有利于塑造良好的商业企业形象；有利于沟通生产厂家与市场的联络；有利于引导消费，扩大产品的影响；有利于维护消费者公众的合法权益；有利于获得消费者公众对工商企业的信任、理解和支援；有利于帮助生产厂家了解市场动态、调整生产结构；有利于商业文化的弘扬。
*** ***接近人民群众的途径有哪些？
答：一、会见群众代表，倾听他们的呼声，详尽解答各种疑难和问题；二、建立各级 *** ***接待日制度，使群众有机会接近各级领导；三、通过专线电话和网站，对人民群众直接沟通，聆听群众的意愿和要求；四、定期深入基层单位，亲身体验民情、考察城镇、乡村和企业；五，探访群众家庭及公共活动场所，体察民情；六、接受记者采访，发表广播电视讲话，就群众迫切关心的重要问题发表意见；七、亲自批转人民来信，签发处理意见，过问处理结果；八、当人民群众生命财产遭到损失的灾难发生后，迅速赶到现场，亲自指挥处理事故和组织群众抗灾救难。
怎样理解现代市场营销观念的公共关系学意义。
答：现代市场营销观念是以消费者为中心，以人为本的营销观念，它体现了三个具有公共关系学意义的深刻内涵。其一，企业的营销活动要以消费者为中心，即以人为中心，满足消费者的需求，推动人的全面发展；其二，企业要在满足消费者需求、提供优质产品和服务的基础上，获得正当利润；其三，企业要在满足需求，创造利润的过程中，注重社会的整体效益和长远发展。
公共关系事业在中国进一步发展的障碍有哪些？
答：（1）经济、政治体制改革还有待深入；（2） *** 职能的转变还有待进一步加快；（3）企业经营机制的转换还有待加快；（4）市场竞争秩序还有待完善；（5）企业的社会责任感还有待加强；（6）法制环境还须进一步好转；（7）庸俗的关系学还存在一定市场。
