1.新手买车需要掌握的5个小技巧
2.论商务谈判的技巧
3.如何抓住消费者心理提炼产品卖点？
4.销售方法和技巧
5.做设计应该跟客户怎么谈？
6.在与对手谈判时，如何才能让自己的逻辑清晰不乱？
7.家具销售，如何快速成交技巧
新手买车需要掌握的5个小技巧
新手买车需要掌握5个小技巧买车，现在成为了很多人除了房子以外比较在意的一件事情了。虽然出行越来越方便，但买车并不意味着一定要在出行使用，面子、门面、地位是现阶段买车的最要参考。但是买车，尤其是新手买车会“稀里糊涂”地落入销售人员“挖的坑”里面，而掌握几个小技巧，在买车的时候就不会任由销售人员挖坑了。
能全款不要贷款买车能够全款买车就不要去贷款，贷款过程比较复杂，而且会产生各种各样的费用。尤其是贷款利息简直就是白白送钱给银行或者金融机构，到时候上牌、保险等都要在4S店进行购买。虽然没有规定一定要在4S店购买，但这都成为一种潜规则。所以有钱就不要贷款，但是需要贷款的话，就一定要了解清楚其中的费用付出，及时进行沟通和协商。
保险不在4S店购买保险的水分很大，老司机都知道，保险费用每年只要不出事故，都是会往下降的。虽然贷款的话成为了潜规则，可是并不意味着任由销售人员宰。到时候可以把合格证拍的照片给其他保险公司进行核算一下，中间要是过高完全可以谈的。买车你是消费者，钱是自己出的，这个时候就不要感觉不好意思。
买车罗列各项费用买车不要听从销售人员嘴上说的，一定要在销售人员讲的时候全部罗列到纸上。尤其是各种详细的费用明细，不仅可以看到费用的各种罗列，还能实实在在方便我们进行查看和对比。但是前提是，不能提前交钱，当销售人员急迫地让你交钱的时候，这个时候就要守住钱包不要掏。
口头承诺永远不要相信边买边谈，这个是买车的一个技巧，最后销售人员就会引导到赠送的环节。也表示这个价格确实谈不下去了，只能使用一些物品来换取消费者心理上的平衡心理。如果价格能够达到自己心里的预期就可以要求赠送一些比较实用的东西，但是这些承诺一定要写到合同里面，不要相信销售人员的各种承诺。
提车要注意提车除了仔细检查车辆以外，还需要核对车辆的各种手续，看看是否齐全。尤其是车辆的合格证，相当于汽车的身份证，不管是做什么，汽车的合格证对于汽车而言都是非常重要的。当然，新手买车上述这五点只不过是皮毛，也就是基于不被骗的前提。
如果保证自己在“谈判”过程中不受到任何的欺骗，就需要更详细地进行各种各样的准备，以至于在买车的过程中不会受到欺骗类的情况，毕竟买车是为了能够享受和开心，别到时候最后一算被人坑了，心情立马会不好。但是这些就是前提，新手买车更要注意这一点。
论商务谈判的技巧
关于消费者的心理特点分析大全男性消费者心理特点分析
男性消费者心理及姿态特点 男性消费者相对于女性来说，购买商品的范围较窄，一般多购买“硬性商品”，考究理性，较强调阳刚气质。其特点首要清晰示为：
(1)考究商品德量、实用性。男性消费者购买商品多为理性购买，不易受商品外观、外围及他人的连累。考究商品的启用效果及普及质量，不太关注末节。
(2)男性消费者心理—购买商品目的供认、快速果断。男性的逻辑思维重力强，并垂青路过杂志等媒体完备收集有关产品的情报，决策快速。
(3)火性的自尊好胜心，购物不太考究金值问题。由于男性本身所具有的碰击性和成果欲较强，所以男性购物时垂青选购高等派头的产品，而且不愿讨价还价，忌讳外人说本人量小或所购产品“不上档次”。在琢磨性别变数时，有两点需注意：第一，是商品的“性别属性”，即商品本身的性别区别。譬如说，口红当然是针对女性市场，领带当然是针对男性市场。商品的性别区别无可禁忌地连累行销策略，尽管你可以想办法鼓吹男人买口红送给女好友，或帮助女人买领带送给男好友，但这只能作为一种拓展市场的权宜计，口红和领带的首要行销策略仍须专程针对启用者的性别而定出。
男性消费者心理—第二，是市场的 “性别属性”，即市场本身的性别区别。许多商品，譬如说一张信用卡，其实是“中性”的无分男人或女人专用。为一项“中性”商品定出行销策略，必要琢磨市场的性别区别。例如在一个职业妇女快速增产的都市里，女性市场清晰然是一个极具潜力的市场，给一些“中性商品”贴上“女性”标签(例如强调小型汽车合适女性驾驶。
男性消费者心理—操控了商品和市场的“性别属性”，便可以依据男女的异常心理，录用、定出最合适的行销策略。
消费者购买行为分析
需要是消费者产生购买行为的基础，它影响消费者购买行为的全过程。消费者的整个购买过程分为六个阶段，在每一阶段中都存在一个引导消费者向下一个阶段发展的密码。
1、知晓(Know)阶段:这是消费者个人发现自己真实需要的产品的存在，在这个阶段，一个真实的、能够满足消费者需要的产品是关键。厂商在作广告宣传时，要真诚地向消费者传播真实的有效的商品信息，以引起消费者的注意。
2、了解(Realize)阶段:这是消费者个人了解产品的效用，消费者购买商品的目的是使用，以满足自己的需要。为此，他要切实了解产品的效用。产品的效用是吸引消费者的核心因素。
3、喜欢(Like)阶段:这是消费者个人对产品产生良好印象。要使产品在消费者心目中有一个良好的印象，产品的外形、性能、效用等必须引起消费者足够的重视，最起码与别的产品相比，它具有独特的、引人注目的地方，使人心存喜欢。
4、偏好(Partial)阶段:这是消费者个人对产品的良好印象已扩大到其他方面。这是一个“爱屋及乌”的心理变化过程，也是他对销售人员前阶段的热情、真诚的表现所产生的一种肯定态度。
5、确信(Certitude)阶段:由于消费者对产品或销售人员有了“偏好”这个基础进而产生购买愿望，他认为购买是明智的选择，并且不断地强化这个观念。
6、购买(Action)阶段:消费者把自己的购买态度转变为实际的购买行动，而且始终坚持他自己所选择的产品。 每个阶段的实际效果取决于消费者的三种基本心理状态:认识(Cognition)即消费者个人对产品的认识思维;感情(Heart)即消费者个人对产品或销售产品的人员的情绪偏向;意愿(Desire)即消费者个人在了解产品的效用后所产生的购买动机。我们把Cognition、Heart、Desire称为消费者购买的心理密码，简称为CHD。
影响消费者购买行为的因素主要是心理特征、商品刺激、效用激发和知觉。 1、每个消费者个体的心理因素。它包括性格特性、过去经验和消息、价值观与态度等因素。
2、商品信息对消费者的系统刺激度。消费者的购买行为是一个接受外界销售环境中商品信息刺激、影响的结果。这些商品信息所产生的刺激主要有两种:第一是物理性刺激;第二是社会性刺激，消费者家庭的需求、社会的道德规范、社团或朋友的期望等引起的刺激。
3、商品宣传中对商品效用的激发度。
4、自我参照准则(self-reference criterion，缩写为SRC)。这是指厂商与消费者之间不同的价值标准和文化差异，成为影响消费者购买行为的重要障碍。
包括以下方面:(1)厂商与消费者之间不同的行为目标，如厂商的行为目标是X，而消费者的行为目标Y，两者之间缺乏联系。(2)厂商的做事方式与消费者的做事方式存在差异，各有优缺点。当厂商没有主动与消费者沟通时，消费者的购买行为就受到影响。(3)文化协调不当。厂商与消费者处在不同的社会文化背景下，如果双方没有互相学习，建立互信的文化价值关系，消费者就不可能主动购买。(4)文化的灵活性不够，营销既是一种商品的交换，也是一种文化的交流，当双方在商品销售中没有进行行为调整，建立文化之间差异的桥梁，那么消费又怎么能够产生购买行为呢?
5、消费者个人知觉的选择。当消费者的思维系统被激发后，他就会变得主动与警觉，但每个消费者在购物过程中会碰到各种各样的刺激，有语言、文字、图形、实物等广告宣传，他会利用“比较历程”，有选择地吸收或输入刺激。在选择过程中，个人的过去的经历或经验都会影响他的购买决定。消费者在选择自己的购买决策过程中，不仅会评价输入的资料和受到刺激有关程度，还会选择对个人最有意义的刺激项目。知觉具有很强的选择性，个人往往愿意接受与自己价值观或态度相融合的事物。
汽车消费心理学分析
本书以中国人的消费心理特点及中国人的性格特征为着眼点，阐述了汽车消费者的需要与动机、汽车消费者的情绪、情感与态度、汽车消费者的认知心理、汽车消费者的群体心理等内容，分析了政治、经济、文化、科技等因素对汽车消费的客观影响，介绍并分析了4S店内汽车营销专业相关岗位的职责以及相关人员对消费者的心理影响，论述了汽车品牌、价格、广告、服务等因素与汽车消费的关系，阐述并分析了汽车消费者的购买行为模式、类型、过程及汽车消费者的满意度与忠诚度问题。
赵晓东、胡伟编写的《汽车消费心理学》以中国人的消费心理特点及中国人的性格特征为着眼点，阐述了汽车消费者的需要与动机、汽车消费者的情绪、情感与态度、汽车消费者的认知心理、汽车消费者的群体心理等内容，分析了政治、经济、文化、科技等因素对汽车消费的客观影响，介绍并分析了4S店内汽车营销专业相关岗位的职责以及相关人员对消费者的心理影响。论述了汽车品牌、价格、广告、服务等因素与汽车消费的关系，阐述并分析了汽车消费者的购买行为模式、类型、过程及汽车消费者的满意度与忠诚度问题。《汽车消费心理学》适合作为汽车营销相关专业的教学用书及4S店销售人员的学习和参考用书。
广告心理学
成功的广告宣传必然是对有关心理学原理的自觉的或不自觉的应用，作为广告从业人员，了解广告宣传中的心理学规律，可以帮助我们学习和分析前人的经验，在广告设计中有效地把握一切我们可以控制的因素，使广告效果更接近我们的期望;作为一般的广告受众，可以避免盲目被动的接受或简单的回避广告，而成为清醒的广告欣赏者和评判者。
简介
中文名称：广告心理学
英文名称：psychology of advertising
广告心理学作为应用心理学在广告学方面的一个分支，研究广告对于消费者和潜在消费者的购买决策的动机的影响。常被视为研究广告效果提升的市场调研的一个分支领域。
广告心理学与消费者心理学交织在一起，广告心理学几乎涉及心理学的所有研究专题：注意、知觉、联想、理解、记忆乃至情绪、动机、需要、个性等。
1908年美国应用心理学家W.D.斯科特出版了世界上第一本这方面的专著：《广告心理学》。
概述
广告创意即广告构思，也就是针对广告主题设计最适当的表现方法的过程。每一广告都有明确的目标，如，使消费者注意新的品牌，记住已有的品牌，说服消费者改变 对某一品牌的态度等。广告创意首先必须符合各类目标所必须遵循的广告心理学法则或规律，如注意、记忆、说服的规律等。
逆向思维更能助销售成功
一切逆向的东西，总会给人带来不一样的感受。比如切苹果，之前一直竖着切，今天横着切，是不可以看到不一样的东西?新奇的东西，总是很容易引起别人的注意力。
也许我们会有新发现。不管能不能有一种新发现，这种思维就已经是新的了，因为这是不同于常人的逆向思维。逆向思维可以说是创新的基础，因此也就成了发展的前提。正是因为人类有这种逆向思维，才创造了许多奇迹。
先举三个例子!
1、洗衣机的脱水缸，它的转轴是软的，用手轻轻一推，脱水缸就东倒西歪。可是脱水缸在高速旋转时，却非常平稳，脱水效果很好。当初设计时，为了解决脱水缸的颤抖和由此产生的噪声问题，工程技术人员想了许多办法，先加粗转轴，无效，后加硬转轴。仍然无效。最后，他们来了个弃硬就软，用软轴代替了硬轴，成功地解决了颤抖和噪声两大问题。这是一个由逆向思维而诞生的创造发明的典型例子。
2、某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞，其售价一落千丈，如果用织补法补救，也就是蒙混过关，欺骗顾客。这位经理突发奇想，干脆在小洞的周围又挖了许多小洞，并且精心修饰了一番，将其命名为“凤尾裙”。一下子，“凤尾裙”销路顿开，该时装商店也出了名。
我们总是在常规思维打转，正是因为我们习惯了这种常规思维，所以它一直都在束缚着我们的发展。只要我们打破这种常规思维而进行逆向思维，也许摆在我们面前的是一条平坦的大道。
3、李先生是一家服装公司的推销员，有一次，他来到一家商场推销产品。进了门，对方只埋头忙自己的事，只是冷冷地问了一句：“哪家公司的，推销什么呢?”
而李先生却不急着递名片、报公司，而是不慌不忙地说明来意：“先生，旺季到了，我是来帮你忙的。”“帮我?”他停下手中的活，用疑惑的`眼神看着眼前的李先生。“是呀。”“怎么帮我?”“帮你提高营业额，增加利润呀。”“是吗?”他颇有兴趣地问。“是的。你看旺季到了，你的花色品种还比较单调，我来帮你补充新的式样和颜色呀。”
“那……”这时李先生见时机成熟，于是递上自己的名片和宣传册，并进一步说：“像这个品种，在全国其他城市已经为商家带来了很可观的利润。”于是这笔生意李先生轻而易举地就做成了。
我们都已经习惯了常规的思维方式，那么怎么才能把常规思维扭过来而进行逆向思维呢?逆向思维是否有技巧可寻呢?答案当然是肯定的。
第一，和客户转换角色当你和客户正面谈判不能获得信息的时候，就可以换一种思维方式
当你客户是一家公司时，你自己或者让公司的其他同事伪装成客户公司的新客户，利用电话或者直接上门拜访的方式洽谈，多多提问题，相信客户一定不会拒绝一个新客户的，这样，客户的很多信息都会主动告诉你，你就能掌握客户的情况。这样一来，你通过这些重要的信息，可以对客户“展开进攻”了。
第二，在称呼上进行逆向思维
我们在向客户推销产品的时候，一般的称呼是“某某总、某某总经理、某某先生……”尽管这样的称呼也许和客户的身份相符，但是这样的称呼却太过于严肃，使人与人之间的关系显得疏远了。而如果改用比较亲近的称呼，就像老朋友一样，那双方的关系在无形之中就升温了。
第三，在自己的定位上进行逆向思维
一般的推销员都是以推销员的身份出现在客户面前的，一见面就主动推销自己的产品，但是这样做的结果却恰恰相反，因为大部分客户都会拒绝一个推销员。但是如果我们把自己定位为客户的朋友，事事都为客户的利益考虑，那么客户岂有不接受我们的道理。或者把自己打扮成一个虚心的请教者，一个虚心的学生的角色，向客户请教很多问题。在请教问题的时候不断做笔记，这么一来，慢慢的客户就很信任你了，你就能和客户成为好朋友，这个时候不用你推销，客户会自己购买你的产品。
顾客消费心理学
《顾客消费心理学》认为，在以消费者为导向的现代市场经济条件下，研究消费者心理与行为已成为开展市场营销活动的基础。顾客消费心理活动过程与特征，顾客消费需要与动机，顾客购买决策，顾客购买行为分析，社会环境对顾客消费心理的影响。
《顾客消费心理学》介绍了顾客消费心理与行为方面的基本规律，为商家实施顾客满意战略提供基本思路与方法。具体内容有：顾客消费心理活动过程与特征，顾客消费需要与动机，顾客购买决策，顾客购买行为分析，社会环境对顾客消费心理的影响，顾客群体的消费心理与行为，消费流行与消费习俗，商品设计、商品命名、品牌、商标、包装、价格、商业广告、购物环境以及销售服务等方面对顾客消费心理的影响。每章均配案例讨论，并附有思考练习题。
本书既可作高等学校工商管理、市场营销等专业的本科学生和研究生或其他相关培训教堂教材，也可供企业、商家经营人士和广大顾客阅读。
;如何抓住消费者心理提炼产品卖点？
在商务谈判中，如果能适当运用以上技巧，就很有可能争取更好的合作条件，达到双方满意的目的。谈判中如果双方处于不平等的地位，那么谈判将无法进行。要想提高谈判地位，可以通过暴露专业身份、制造竞争、坚持到底的耐心和放松的心情来达到。下面我整理了商务谈判的技巧，供你阅读参考。
商务谈判的技巧1、商务谈判中的语言艺术作用
1.1 合理的运用语言，有助于协调谈判双方的人际关系
商务谈判具有强烈的对抗性，这一特征决定了谈判双方的语言对彼此之间的人际关系具有重大的影响。由于谈判双方各自的语言都表现了自己的愿望、要求，当双方的愿望与实际所得相一致时，双方可以维持并发展某种良好的人际关系;当一方的愿望与其实际所得不一致时，如果处理不当，双方所构成的某种人际关系就有可能解体，甚至破裂。由于谈判中的人际关系主要是通过语言交流来体现的，因此，语言艺术有助于谈判双方人际关系的建立、巩固、发展、改善和调整。
1.2 合理的运用语言艺术，能够营造良好的谈判气氛
商务谈判是一门科学，同时又是一门艺术，是科学性与艺术性的有机结合。一方面，商务谈判是人们协调彼此的利益关系，满足各自需要的行为过程，人们必须从理性的角度对所涉及的问题进行系统的分析研究，根据一定的规律、规则来制定谈判的方案和对策。另一方面，商务谈判活动是由特定的谈判人员进行的，在这种活动中，谈判人员的知识、经验、情绪、情感及个性心理特征等因素，又都会在一定的程度上对谈判的过程和结果产生影响，使谈判陷入僵局。只有运用艺术化的处理手法，才能及时化解谈判中可能出现的各种问题，灵活地调整自己的行为，从而使自己在面对不断变化的环境困素时，能保持反应的灵敏性和有效性。语言就具备这种艺术性。在整个商务谈判过程中，不管是初次相见，还是出现困难时，均可用语言的艺术来营造良好的谈判气氛。
1.3 合理的运用语言艺术，能够化解矛盾，缓和气氛
商务谈判反映着双方在经济利益上的对立与依存关系。在谈判过程中，双方都会设法为自己争取较多的利益，而任何一方获得的大小和需要满足程度的高低，又必然会直接影响到另一方的利益和需要的满足。出色的语言表达，即使是反驳、说服、否定对方要求的话，也能够使对方听得入耳;否则，即使是赞同、认可、支援对方之类的话，也有可能使对方反感。
例如，在商务谈判开局时，谈判一方夸夸其谈，离题万里，造成开局失控，谈判无法正常进行，而他自己还感觉良好。在这种情况下，谈判对方应如何处理呢?反应之一可能是表现得很不耐烦，断然打断对方的话：“行了，我没时间听你的天方夜谭，还是谈真格的吧。”反应之二可能是选择时机，并悄悄地接过话题说：“你说的我亦有同感，很有趣，休息时咱们好好聊聊。现在让我们先商定一下这次谈判的议程，好吗?”自然而然，两种不同的语言表达方式必将会产生两种不同的结果。方式之一：往往会使对方感到自尊心受到伤害而不高兴甚至羞怒，从此埋下相互“鄙视”的种子。方式之二：处理得体，既照顾了对方的面子，又提醒了对方要洽谈的问题，并会顺利地进入正式谈判。由此看来，语言艺术能够化解矛盾，缓和气氛。
商务谈判的技巧2、语言艺术在商务谈判的问与答中的妙用
在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性、灵活性很强，谈判人员要做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要灵活地、有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。这也需要掌握一些使用语言艺术的技巧，这里我们只浅淡一下问与答技巧。
2.1 问的艺术
谈判中的提问是摸清对方的真实需要、掌握对方的心理状态、表达自己的观点意见进而通过谈判解决问题的重要手段。在日常生活中，问是很有艺术性的。比如有一名教士问他的神父：“我在祈祷时可以抽菸吗?”这个请求遭到断然拒绝。另一名教士说：“我在抽菸时可以祈祷吗?”抽菸的请求得到允许。为什么在相同的条件下，一个被批准，另一个被拒绝呢?原因就是问话的艺术性。被同意的理由是“在抽菸休息时还念念不忘祈祷，不忘敬拜上帝”;没被同意的理由是“祈祷时心不专一，用吸菸来提神，对上帝不恭不敬”。其实，这就是提问题的艺术，哪此方面可以问，哪些方面不可以问，怎样问，什么时间问，这在谈判中是非常重要的。因此要做到有效地发问，就要掌握问话的艺术与技巧。
2.2 答的技巧
人际交往中，有问必有答。要能够有效地回答问题，就要预先明确对方可能提出的问题。在谈判前，一个优秀的谈判者往往会自己先针对谈判假设一些难题来思考，考虑的时间愈多，所得到的答案将会愈好，在谈判中获胜的可能性也就越大。因此，在进行一些比较重要的谈判前，谈判者一般在事先都要进行模拟谈判，让自己的人扮演谈判对手的角色，藉以发现在一般情况下难以发现的问题。
在商务谈判中，谈判者所提问题往往千奇百怪、五花八门，多是对方处心积虑、精心设计之后才提出的，可能含有谋略、圈套，如果对所有的问题都直接回答，反而未必是一件好事，所以回答问题必须要运用和掌握一定的技巧。
商务谈判的技巧3、逆向思维策略在商务谈判中的运用
所谓逆向思维法，就是指人们为达到一定目标，从相反的角度来思考问题，从中引导启发思维的方法。人们习惯于沿着事物发展的正方向去思考问题并寻求解决办法。其实，对于某些问题，尤其是一些特殊问题，从结论往回推，倒过来思考，从求解回到已知条件，反过去想或许会使问题简单化，使解决它变得轻而易举，甚至因此而有所发现，创造出惊天动地的奇迹来，这就是逆向思维和它的魅力。
有一道趣味题是这样的：有四个相同的瓶子，怎样摆放才能使其中任意两个瓶口的距离都相等呢?可能我们琢磨了很久还找不到答案。那么，办法是什么呢?原来，把三个瓶子放在正三角形的顶点，将第四个瓶子倒过来放在三角形的中心位置，答案就出来了。把第四个瓶子“倒过来”，多么形象的逆向思维啊!
逆向思维指从与对手立场及议题结果对立的角度思考、判断、推理的思维方式。逆向思维是一种违反常规思维的思维方式，是一种强迫性的思维方式，主要手段是反问、否定与反证，既可用于进攻，又可用于防守。在商务谈判中运用逆向思维方式容易发现一些在正常思维条件下不易发现的问题，利用这些问题可以作为与对方讨价还价的条件或筹码。那么如何商务谈判中运用逆向思维呢?
在谈判过程中，首先要确定自己的盟友是谁——你曾多少次听人这么说过?这句经验之谈未必总是金玉良言。关键是，在盟友当中，你应当最先和谁谈，然后和谁谈，最后和谁谈?在正确的时刻让正确的人参与进来，成功之门可能向你敞开。反之，则可能失败。 谈判的先后顺序至关紧要，尽管人们常常忽略它。无论是要选出合适的人去出席一个慈善活动，还是投资一项新事业，或是签字首肯一单复杂的生意，你总归要面临一个煞费苦心的顺序安排。你应该最先和什么人沟通?然后和什么人沟通?诸如“盟友先行”或是“由内及外的谈判法”这类经验法则并非颠扑不破的行动纲领。而更为有效的方法，即逆向筹划的推理方式，往往有助于你明智地挑选拍档，并循着正确的次序一一与之磋商。
网路电视——逆向思维的产物
在帕尔曼Steve Perlman着手推出网路电视之际，他面临着一次生死攸关的艰难排序。他争取到了种子基金，开发出了将网路接入普通电视的技术，研制出了样机，还聘请到了核心的技术层和管理层成员。
然而此时帕尔曼的现金流已岌岌可危，须得要对付一大堆潜在的生意伙伴，这其中包括风险投资商、“天使”投资人私人资本投资者和业界合作伙伴作为潜在的资金来源渠道;消费类电子公司、网路服务提供商ISP和内容提供商
可能的盟友及合伙人;机顶盒生产商;美国之外的执照持有商;以及批发和零售分销商。
眼看着自己前途大好的事业正陷入困境，帕尔曼接下来的谈判似乎应该跟风险投资公司拉资金。然而帕尔曼清楚，在当时，尽管风险投资商可能愿意向他的新公司投放少量资金，对于诸如网路电视这样的消费类电子产品的大笔资金投入，他们则相当审慎。
于是，帕尔曼从自己的风险投资目标来逆向筹划，推汇出如果能与一家消费类电子行业的翘楚结成伙伴，网路电视对风险投资商的吸引力和价值就会得到大大提升。他首先选择向索尼公司推广自己的产品，一开始被索尼回绝了。然而他随即与飞利浦公司洽谈成功，并利用所签合约进一步与索尼达成了补充协议。
有了索尼和飞利浦入伙，帕尔曼现在可以坐下来洽谈风险投资了——当然此时的价码已经飚升。手握这笔宽裕的资金，再来与生产商、批发和零售商、内容提供商、ISP以及国外的盟友拍档们逐个理出头绪、签下协议——乃至于最终将自己幼小却正茁壮成长的企业作价4.25亿美金卖给微软公司，对帕尔曼来说都显得轻而易举了。
逆向思维在商务谈判中的应用效果：逆向思维是相对正向思维而言的一种思维方式。它是指为了更好地想出解决问题的方法，有意识地从正向思维的反方向去思考问题的思维。在商务谈判中应用逆向思维可以收到正向思维所起不到的效果。例如,一次，日本DG公司的总经理山本村估前往美国的一家公司洽谈生意。美方在谈判之前已经知道了DG公司面临破产威胁，就想用最低的价钱买下该公司的全部产品。而此时，DG公司面临两难的抉择：如果不卖，公司将缺少运转资金;反之，如果答应了美方的苛刻条件，该公司将会元气大伤，从此一蹶不振。当美方在谈判中提出了这些要求的时候，山本村估若无其事的对随从人员说：“你看一看飞往韩国的机票是否已经准备好了。如果机票已经拿到，明天我们就飞往韩国，那里有一大笔大生意在等待着我们。”山本村估说这番话的言下之意即时他对这桩生意的兴趣不大，成不成无所谓。山本的这种淡漠超然态度，使美方的谈判代表如同丈二的和尚摸不著头脑，急忙将情况汇报给总部。由于总部非常急需这些产品，经反复权衡之后，只得下决心以原价买下DG公司的产品。DG公司得救了，人们不得不佩服山本村估惊人的逆向取胜的谈判艺术及掩饰内心矛盾的本领。在商务谈判中，人们如顺其应答会发现自己十分被动，会受制于人和受审与人。此时，逆向思维是进攻和防卫的有效论战武器。
综上所述，逆向思维最可宝贵的价值，是它对人们认识的挑战，是对事物认识的不断深化。无论在生活中还是在商务谈判中，运用逆向思维策略可能会使我们发现不一样的事物，造成意想不到的良好效果。 ?
销售方法和技巧
在新产品开发“产品定义”时我们就确定了产品概念、价值主张、竞争定位等，这是以企业为导向的产品定义，对用户而言，用户关注的是“卖点”。所谓“卖点”，无非是指所卖产品具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、特点。这些特点、特色，一方面是产品与生俱来的，另一方面是通过营销策划人的想像力、创造力来产生“无中生有”的。不论它从何而来，只要能使之落实于营销的战略战术中，化为消费者能够接受、认同的利益和效用，就能达到产品畅销、建立品牌的目的。产品卖点是市场营销的前哨战，是市场营销的突破口。独特的卖点就是指吸引消费者购买产品或者服务的理由。我们通过差异化，建立独特的卖点。所谓的独特的卖点，实际上就是能够吸引买家眼球的独特的利益，也是广告的诉求点。为产品寻找（发掘、提炼）卖点，这已是现代营销学（广告学、公关学）的常识，随时挂在厂长、产品经理、广告人、策划人的嘴上。显然，问题已不在于要不要为产品寻找卖点的问题，而在于怎样寻找到卖点的问题了。卖点的提炼FAB法则就是专门来讲述这一问题的,如图6-1所示。F指属性或功效（Feature）,即自己的产品有哪些特点和属性，A是优点或优势（Advantage）,即自己与竞争对手有何不同；B是客户利益与价值（Benefit），这一优点所带给顾客的利益。
图6-1 采用FAB表述产品卖点示例
从示例中看，卖点就是用一句话或者几个字，就能传达的竞争优势。卖点有下面3个特点：
? 每则活动必须想顾客提出一个独一无二卖点；
? 这个卖点必须有足够促销力，能打动顾客购买；
? 有长期传播的价值及品牌辨识度。
从产品的3种属性去提炼法则。一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品（产品价值）、形式产品（产品的外在，如外型、质量、重量、体积、视觉、手感、包装等）、延伸产品（产品的附加价值，如服务、承诺、身份、荣誉等）三个层次。总之，我们的卖点就是找客户想要的，找别人没有的，找我比别人强的，找客户潜意识需要的，用一切我们的优点，去打动客户，[张乐飞1]?让别人想起一个特定事物，就能想起我们，这就是卖点。
在市场经济环境里，卖点早已是一个热点词汇，对于卖点的概念，也有无数的学术人士给了无数的定义，但在经济领域的实际应用过程中，我们总是那么难以把握准确。根据十年的工作经验，阐述一下我对卖点的思考：对消费者来说，卖点是竞品满足目标受众的需求点；对厂家来说，卖点是竞品火爆市场的一个必须的思考点；而对于产品自身来说，卖点是产品自身存在于市场的理由。
在我们的日常生活和经济工作中，我们在与人交往或者商务谈判过程中，总会有意识或者无意识地利用卖点经营！如果我们有兴趣去对愉快和不愉快的事情进行分析，就会发现，愉快的总是[张乐飞2]?卖点在满足对方的需求上是得体的，而不愉快的总会出现[张乐飞3]?一方的需求没有得到较好的满足或者原有的平衡被破坏，从而导致经营失败。在这个过程中除了卖点，还有[张乐飞4]?一个买点。
一个人的买点就是“本人非常在意和希望获得的任何东西”，是个人方面，包括个人的认同、东西的价值等。一个人的买点是从私的，理性的；一个人的卖点是从公的，感性的。在决定购买的过程中，尤其在组织的购买过程中，关键人特别在意其他人的相关意见、看法和感受，你一定要知道这一点。
人们是为了自己的原因而购买，不是为了你的理由而购买。你若是想和客户合作，就要先考虑一下：他的买点，他的私人需求是什么？如果他的私人需求被你满足得比较好；那么，他的“公”的方面，只要感情好，细节就可以商量。精明的生意人都知道，当你在做交易时，首先考虑的不应该是赚取金钱，而是要获得人心，同流才能交流。
抓住了卖点的同时再抓住买点，这样你的业务也就成功了。然而有很多的客户的买点是隐藏的，或者说是从他个人的角度出发的，有些甚至是没法说出来的。我们要想销售成功，就必须参透他没法说出来的东西。比如一个公司买汽车，究竟买什么车好呢？如果是使用者，比如说司机、办公室主任，或者是某个副总，他一定会说，还是买奔驰好。因为奔驰是威严的象征，是成功的标志。不过，买奔驰还有一个大家都没说出来的理由，那就是油钱不用自己掏。如果油钱要自己掏，估计谁都不会买耗油量大的奔驰[C5]?[张乐飞6]?，而会优先考虑省油的车。所以说，这里面就存在一个不能说出来的买点——不用自己掏油钱。相反，卖点却是公众、大家都一致的意见，即“买奔驰可以显示公司形象”，这个理由够冠冕堂皇吧！此时，买点和卖点统一了，生意也就做成了。
做设计应该跟客户怎么谈？
销售方法和技巧销售方法和技巧一：
一、销售计划
制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。我每月的销售计划如下：在每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自己规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。。。。。。。。。
二、维护老顾客，开发新顾客
进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进 维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质 最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的;当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他。。。。。
三、用积极的情绪来感染顾客
在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象
四、寻找准客户
大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。
五、了解顾客的需求。。
顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓?攻心为上?。
六、勤快，脸皮要够厚
第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。(当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧)
第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧
销售方法和技巧二：
销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。
包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.
常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。
销售技巧：接待技巧至关重要 柜台接待技巧一：?男女有别?
柜台接待技巧二：?察颜观色?
销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
编辑本段销售技巧
1.推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3.对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
4.越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
5.当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条?
6.应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7.要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8.说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
9.对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
10.成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
11.只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
12.不要躲避你所厌恶的人。
13.忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
14.过分的谨慎不能成大业。
15.世事多变化，准客户的情况也是一样。
16.推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
17.光明的未来都是从现在开始。
18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19.慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。
21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。
22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。
23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。
24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。
25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。
26.有时沉默是金。
27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。
28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。
29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。
30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。
柜台接待技巧一：?男女有别?
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。 男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿?斤斤计较?，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。 男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。 在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。 所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的.服务;不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。
柜台接待技巧二：?察颜观色?
营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。 1.从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。 2.从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。 3.从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况： ①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。 ②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 ③谁是同行者中的?内行?。由于?内行?熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的?守门人?，然后以?守门人?为中心，帮助他们统一意见，选定商品。
服装销售技巧
1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。 2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。 3，专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。 4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务
编辑本段销售技巧五条金律
现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。 第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 第三：把握关键问题，让客户具体阐述 ?复述?一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
;在与对手谈判时，如何才能让自己的逻辑清晰不乱？
如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！
1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？
回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？
答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？
答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。
5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？
答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。
6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？
答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。
7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？
答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？
答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？
答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。
11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？
答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。
12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？
答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？
答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。
14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？
答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。
15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？
答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？
答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。
17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答
答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会给您增加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。
18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时，应该怎样回答？
答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按照相应价格抵加。
19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？
答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。
20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？
答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。
22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？
答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？
答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？
答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整。
25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？
答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。
家具销售，如何快速成交技巧
说起谈判，我们可能会想到：谈判专家与歹徒斗智斗勇，最后成功解救人质的画面，还有国与国之间的贸易谈判等等。其实，谈判不只是在国家层面或一些大场面才有的，谈判无处不在，生活处处、时时有谈判。可以说，人们一出生就是个有经验的谈判者了，儿童会用响亮的啼哭声来和大人谈判，来换取食物和玩具，大多数都会成为谈判的赢家。成年人的世界里，谈判总会在不经意间发生，买东西与商家讨价还价，要求升职加薪与老板谈判，与家人商量在哪儿用餐，要求孩子早点睡觉等等，都是一个谈判的过程。可为什么有些人能够通过谈判获得自己想要的，有些人却不懂得如何去谈判，常常步入谈判陷阱，导致谈判失败呢？《麦肯锡教我的谈判武器》这本书将从逻辑与技巧两个层面，为你扫清谈判障碍，用麦肯锡经典工作术提升你的谈判力。
《麦肯锡教我的谈判武器》的作者高杉尚孝，曾在麦肯锡、摩根大能等名企任职多年，于1997年创办了高杉尚孝事务所。他本人在逻辑思考、商务写作与谈判等领域钻研颇深，且经验丰富，著有多本有关方面的书籍，颇受读者欢迎。
《麦肯锡教我的谈判武器》
下面，我就结合本书，分别从提升逻辑思维力、分析谈判对手需求、掌握好谈判技巧三个方面来说说如何提高谈判力。
一、用金字塔工具提升逻辑思维力，弄明白自己想要什么如果你和房主谈降低房租的事宜，肯定会列出一大堆的理由来说服房主，比如当前通货紧缩，目前的房租行情呈走低态势，附近的房租都降价了，自己的房租之前就偏贵，自己的收入降低，房租的负担变大等等，当然还可以列举更多。这里，你的主张就是“降低房租”，支持主张的论据就是上面罗列的理由，那么，这些论据足以让房主相信吗？你还可以站在房主的立场上，倒着推论一下，每个论据是否支持主张，来说服对方。
有明确的主张，清晰的论据，论据能够正确支持主张这三点，就构成了逻辑性的三个要素。
其实这就是用了麦肯锡的著名的“金字塔原理”来分析事情。
你可能该问了，谈判直接去谈就好了，为什么还要强调逻辑性呢？这就要考虑到我们东方人思考的习惯了，受传统思想的影响，我们在向对方表达事物时，语言谦虚、含蓄、模棱两可，让对方听不明白，缺乏逻辑能力，这主要是没有养成“提出明确主张，然后陈述论据”的习惯，这是我们和欧美人在表达方面的差距。谈判首先是谈，你连自己想要什么，说服对方的理由是什么都弄不清楚，又怎么和对方谈呢？
下面，我们就来说说逻辑的金字塔原理。逻辑金字塔是一种思维框架，可用在谈判和汇报或演示中，以增强人们的表达能力。
逻辑金字塔
逻辑金字塔自上而上分别是：主信息、3-5个关键信息、若干个子信息。主信息是你的主张，比如上面说的“降低房租”。关键信息是直接支持主信息的论据，比如上面罗列的为什么要降低房租的几个理由。主信息与关键信息构成了主金字塔的结构。另外，关键信息下还可以有多个子信息，作为支持关键信息的论据。关键信息与子信息构成了关键金字塔。当然子信息的下面还可以有子子信息。
逻辑金字塔原理，就是把最想说的话（主信息），放在金字塔顶端，然后支撑的论据（关键信息和子信息）逐级往下，形成“观点—论据”层层堆叠，最终构建完整的逻辑体系。
那么，逻辑金字塔原理该怎么用呢？作者在书中介绍了构建逻辑金字塔常用的两个技巧：“自下而上法”和“自上而下法”。
（1）“自下而上法”，就是从逻辑金字塔的底部向上逐层构建的方法，说白了就是由关键信息或子信息推到主信息，也就是由论据推到论点，就像我们证明几何题的一个方法，倒推法。这期间，要对下层信息多次询问“So what?”（那又怎么样？），从而支持证明下层信息。
“自下而上”法
“自下而上法”的构建顺序是，是通过“按主题分组”进行信息提炼，然后将其进一步抽象化，最后直达主信息。关键是要把子信息和关键信”按主题分组。什么是主题分组呢？就是基于某个理由，将各种想法区分开来，这个理由就是“主题”。设立多个主题，就能方便对方理解，增强说服力。
比如，有一群动物，包括“狮子、蝙蝠、蜥蜴、鸵鸟、飞蜥、海豚、海蛇、企鹅、雕”，我们对它们进行主题分组。
主题如果按类分的话，哺乳类的就有：狮子、蝙蝠、海豚；爬行类的就有：蜥蜴、飞蜥、海蛇；鸟类的就有鸵鸟、企鹅、雕。
主题如果按“活动场所”分的话，陆地就有狮子、蜥蜴、鸵鸟；水里就有海豚、海蛇、企鹅；空中就有蝙蝠、飞蜥、雕。另外还可以体重、食物等来划分主题。
根据主题来分类，信息的类别就会确定下来，反过来，想传达某个信息，就要找到一个适合该信息的主题。
（2）“自上而下法”，是指从金字塔的顶端主信息出发，向下发展出主信息的论据关键信息，以及每个关键信息下的子信息的方法。主信息是论点，关键信息和子信息是支撑论点的论据。
“自上而下法”的构建顺序是：先提出结论，即主信息，然后根据关键信息验证主信息能否成立，此外，还需分析个别子信息。也就是说“自上而下法”适用用主张已经明确、需要整理思路的场合。这种方法的关键是关键信息不重叠、不遗漏。这期间，要多次对向上层信息询问Why so ?（为什么要这样做？），从而明确下层信息。
“自上而下”法
看懂了两种方法，我们就明白了，构建逻辑金字塔的一般顺序是先通过“自下而上法”推出假说结论，然后再使用“自上而下法”。
我们举个例子，来说明两种方法在日常中的运用。在一次工作汇报会上，领导让业务员汇报一下近几个月销售额减少的原因。
用“自上而下”法，也就是按照主信息—关键信息—子信息的顺序来表达。可以这样给领导汇报：最近销售额下滑，是因为公司的重点正在由廉价商品向附加值高的高档商品转移。定价策略的改变，会使客户群发生调整。虽然目前销售额短暂下降，但利润还维持在同一水平。
我们简单分析一下：主信息是销售额减少，关键信息是经营重点的转移，这是销售额减少的主要原因，子信息是定价策略改变、客户群调整、利润不变，这些论据来支撑“销售额减少”这个核心观点。
用“自下而上”法，也就是按照子信息—关键信息—主信息的顺序来表达。可以这样汇报：尽管销售额短暂下降，但利润还维持在同一水平。因为客户群由于最近定价策略的调整发生了改变。最终原因在于：公司的经营重点正在由廉价商品向高档商品转移。
把思维工具运用到谈判当中，能够把思维混乱，模糊不清的问题整理清楚，帮助你提出观点，还能有逻辑的证明观点，让你清楚自己想要什么，应该向对方传达些什么，使对方理解自己的主张和想法，以此来说服对方，在谈判中赢得主动，获取利益。
二、用SCQA法分析谈判对手的需求，弄清楚对方想要什么我们学会了用“逻辑金字塔”向谈判对方表示自己的观点和主张，可谈判不是一方的胜利或失败，成功的谈判是双方的成功，是双赢。
正如作者所说：谈判是以提高双方满意度为目标的交流。那么，我们不只要关注自己的利益和需求，也要重视对方的需求。
双赢的谈判
有些人可能会认为，谈判双方的需求只是获取经济利益，其实不然。我们还来举书中的一个案例。
一位购物中心的开发商对一块地皮很感兴趣，该土地所有者是位老人，经济富裕，对卖地毫无兴趣。聪明的开发商提出用老人的名字命名购物中心的条件，老人很感兴趣，答应与开发商进行谈判。心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。开发商正是挖掘出了老人的尊重需求和自我实现需求，而不是其他方面的需求，才有立竿见影的效果。
那么，怎么发掘对方的需求呢？作者给出了一种方法——SCQA分析法，即情境、障碍、疑问、答案分析。同前面讲到的逻辑金字塔一样，这也是一种思维工具，通过分析对方的心理，将对方感兴趣的事项以疑问句的形式表现出来。
SCQA分析的第一步是确认对方的具体形象。
第二步是S（Situation：情境），尝试描绘对方迄今所经历的稳定情境。
第三步是C（Complication:障碍），设想能够破坏上述稳定情境的情节，以及能给稳定情境带来巨大变化、致使事态进展不顺的问题。
第四步是Q（Question：问题），在S到C的过程中，以疑问的形式，设想对方可能重视的问题，这是对方关注点的反映。
第五步是A（Answer：答案），思考Q的答案，针对方的疑问，给出能够提高对方满意度的A。最理想的状况是，A正是己方在谈判中的提案。
我们通过举例来理解SCQA分析法。Y是某厂的厂长，他想更新工厂里的老式设备，需要同公司领导层进行谈判。Y是工程师出身，习惯从技术角度分析，因此他需要通过SCQA架构来对谈判对方即领导层进行分析。
首先，分析谈判对手的具体形象。公司领导层是“作为公司所雇用的、需要面对提升企业价值和全球化竞争压力的经营团队。”
S（情境）：公司当前面临的是通过削减成本来维持竞争力。
C（障碍）：泡沫经济破灭后的价格崩溃，继续削减成本，已经不能维持公司的竞争力了。
Q（问题）：经过对S、C的分析，Q：今后怎样才能继续维持竞争力。也就是说，谈判中领导层最可能问的问题就是Q。
A（答案）：那么，Y该怎么回答呢？可以这样回答：“新设备的生产效率很高，足以抵消租金地区在竞争中的低成本优势。或者“使用新型设备制造出市场上难以模仿的高品质产品，从而提高公司竞争力。”
这就是SCQA分析的全过程。需要注意的是要事先设想多个问题Q，在谈判中灵活运用，确认其优先顺序。
知己知彼，百战不殆。谈判中，双方的利益和需求各有不同，马斯洛的需求理论告诉我们，人的需求分为五个层次，并不只是金钱这一方面，有表象的和潜在的、直接的和间接的、物质的和精神的等多种形式。对方的利益也不是说就轻易能得知的，需要我们去挖掘，只有清楚和了解对方的需求和利益，学会从对方的立场看问题，才能彼此协调，最后达到彼此都满意的结果。
知己知彼，百战不殆
三、学会设定高目标和让步的技巧，赢得谈判主动权谈判的技巧有很多。作者在书中给我们重点介绍了两种，一种是设定高目标，一种是让步法。
我们来看一个事例。一位工会职员为会员要求增加工资一事，向公司提交了一份书面要求，公司人事部门约他就此事进行谈判。令他惊奇的是，一上来公司就给他介绍公司销售、成本以及财务状况，这让他始料未及，一时不知该如何应对。这时他看了桌上的会议资料，这才恍然大悟。原来他的秘书错将要求增加12%的工资打成了21%，他原本的期望值是7%，这时他心里有了底，接下来，就一言不发地看看公司将会提出什么建议。公司提出增加工资的12%，经过谈判最终以增资15% 达成协议，比自己的期望值多了八个百分点。
设定高目标，能为谈判者提供动力，留足讨价还价的空间，还能提高你在对方心中的价值感。比如，应聘一份工作，开出了较高的薪资条件，会让对方感觉你是一个比较有能力的人。这里的“高”是指“相对较高”，不是定得越高越好，而是要站在对方的立场来思考，否则只会吓跑对方。
设定高目标
让步是一种谈判的战术。该怎么让步呢？是单方面的让步还是双方的让步?是一种妥协的战术吗？作者说，让步是谈判过程中的重要因素，关键在于谈判双方以怎样的姿态使用这一战术。
我们再来用书中的例子说明应该怎么让步。
有一买家到某一电器街购买电脑及周边设备。他想买畅销的VAIO笔记本电脑，来到了标价最低的电脑商行，跟卖家展开了谈判。买家问最新型号的VAIO笔记本电脑，最多打几折。卖家说，这是畅销型号，标价已经是最低价了。买家说明了自己从很远地方赶过来的，希望打个折。卖家为难的说，不能打折的，最多免税。在日本，免税是给购物者免去消费税，为消费金额的5%，按此计算，卖家算是打了九五折，买家欣然同意按照九五折价格购买，这单生意以双方的让步得以成交。
卖家通过免税的让步行为留住了顾客，买家接受了免税折扣的行为，也是一种让步。双方都通过让步实现了各自所需。需要注意的一点是，让步要一点点让，这样有助于控制对方的期待度，单方面的让步或者是让步幅度过大，都会使对方得寸进尺，逼迫你做出更大的让步，失去了谈判的主动权。
双方的让步才能促成谈判
不管采取哪种谈判技巧，谈判都是以提高双方满意度为目标的交流过程，是一个解决问题的过程，不像有些人认为的谈判是一个妥协的过程。成功的谈判不是你输我赢，你胜我败，而是一个双赢的过程。
想知道怎样才能成为一名优秀的销售员？那请你先回忆下，你遇到最厉害的销售员是怎样的！
1、给意向客户，强化选择的理由
销售员看着顾客试戴，那明显是知道顾客对这件商品是有意向的，于是便给顾客更充分的选择理由，“这顶帽子很适合您的发色”。销售的核心是为客户提供合适的商品，以满足他们的需求。但在很多时候，销售只是一味地推荐，丝毫不顾消费者的需求和意愿。
所以，一个优秀的销售员在和客户谈的第一步，是判断这个人是否对产品有需求。
当一个消费者对一个产品真的感兴趣的时候，他会关心到细节问题。比如一个人去售楼部，转了一圈，拿张宣传页，然后问问价格就走了，这种并不是你需要悉心对待的意向客户；但如果他来了一次，又带着家人来第二次，并详细询问楼盘的情况，比如周边、户型、朝向、贷款、折扣等等，这才是需要重点跟进的对象。
那些“嗯，挺好的，我再看看”的消费者，我们只需要保持礼貌的对接就好了；而那些”好，还有个问题……”的意向客户，我们则需要花费更多的精力。
在对接意向客户的时候，不是给他们选择的理由，而是强化他们选择的理由！
正如选定那个楼盘的客户一样，他已经对周边的情况进行了对比，对这个楼盘意向已经很强烈，那你不需要再给他说这也好那也好，只需要告诉他，“是的，这里很适合您。”
2、接受质疑，并给出解决方案
消费者并没有空闲天天去研究你的产品，也不会没事儿找事儿给你提意见，除非这件事关乎他的自身利益。所以，当意向客户提出质疑的时候，是他们意向最强烈的时候。
当我老婆看见那顶帽子顶上的闪亮装饰环的时候，她犹豫了。这其实是对产品本身问题的质疑，这时候如果销售人员告诉她，“这是今年最流行的款式！”，我估计她绝对不会买了。这也是销售人员常常犯的错误：凌驾于消费者之上，试图用自己所谓的“专业”，遮盖产品的瑕疵，而这种做法，常常是欲盖弥彰、弄巧成拙！
在面对质疑的时候，消费者需要的是解决方案，而不是消费教育。
我特别喜欢那些给我提建议或意见的读者，因为他们愿意告诉我我的不足，也更加说明他们足够关心我，并希望我做得更好。慢慢地，我和他们加了微信，有了互动，成了朋友，这已经远远超出了曾经设想的范畴。
要知道，那些对产品或服务产生质疑甚至抱怨的用户，是最容易成为忠实粉丝的用户，我们需要倍加珍惜！
3、迅速成交，让客户感觉捡便宜
当我老婆对帽子的款式没有质疑并询问价格的时候，营业员果断地报出一个数字，并询问我刷卡还是现金。
这里有两个技巧，第一是报价需要果断，不能犹豫。当你去家具市场购买家具的时候，有的销售员对自己产品的价格似是而非，或者是没有统一的标价，给消费者一个区间，这是销售的大忌讳！
销售就是一场谈判，在报价过程中，一般售方出价，买房还价。不管是出价还是还价，都需要果断、坚决。当消费者质疑这么贵，或者希望便宜点的时候，你千万不能说“你觉得多少钱合适？”，“便宜**给你啦！”，这种话术让成交的可能性大大降低，而且让消费者对产品本身的价值产生怀疑！
这时候，如果我们能够给消费者提供额外的小福利，就更加容易成交。因为产品还是那么多钱，是不能降价的，但是由于有额外的活动，我可以给你提供额外的价值补偿，这就让消费者产生“捡便宜”的心理，消费满意度将直线提升！
所以，从意向客户筛选到成交，是一整套销售技巧的训练。这里边的核心要素就是掌握消费心理，并不断为他创造选择的理由和价值。
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